微软表示，导致这一问题的原因可能与最新发布的系统安全升级有关。

除了微软最新发布的Windows 7操作系统，黑屏死机还影响了Windows Vista、Windows XP和其它操作系统。

英国软件安全方案供应商Prevx说，约有数百万微软用户受到影响。该公司员工戴维·凯勒里说：“有些用户最终只能通过重新安装Windows来解决这个问题。”

Prevx提供了一些解决方案，但凯勒里说，这并不能解决所有问题，因为导致黑屏死机的原因有很多。Prevx表示，至少发现了十种导致黑屏的情形。

微软迄今还没有发布解决方案，并建议受到影响的用户拨打客户服务电话。