Google工程副总裁崔纳（Ben Treynor）在部落格表示：「好消息是电子邮件并没有消失不见，而且大部分受影响的用户已可重新登入。」截至1日早晨，Google应用程式状态指示板显示，Gmail已全部恢复正常。
公司发言人柯西兹说，Google的工程师正在判断是什麽原因导致Gmail出状况，该公司本周内将做出说明。她说：「令人遗憾的，这是我们内部的程式漏洞，但我们发现只影响到比例很小的用户。我们持续进行备份，并严肃看待此事，正在儘速解决。」
Google同时也停止安装惹麻烦的储存软体更新程式，并恢复先前的版本。Google没有公布Gmail的用户总数，但外界估计用户总数约达2亿人。
Gmail用户的集体痛苦心声涌入了微网志推特（Twitter），网友为消失的电子邮件发出哀嚎。一位加拿大网友说：「我的Gmail丧失功能了吗？恐怖中的恐怖啊！」
许多推特网友建议人们应该要下载一种称为「Backupify」的备份服务，为云端资料应用像是Gmail或脸书（Facebook）提供备份。这项服务有些是免费的，有些一个月收取5美元或20美元的费用。其他竞争者像是「Carbonite 」或「Mozy」也提供类似服务。
科技专家表示，对于那些依赖云端运算工具、而且相信可以随时随地使用他们的资讯的网友来说，本事件可说是个警讯。
