纽华克自由国际机场虚拟客服员「自由」（左）上周五处女秀，吸引旅客好奇目光。美联社
美国纽华克自由国际机场上周五推出5名虚拟客服人员，能回答旅客该到哪裡领行李等基本问题，只不过这种以人形电子萤幕显示的虚拟客服，一双大眼睛会盯着来往的旅客骨碌碌转，不少旅客惊呼：「好诡异。」
能微笑招呼答题
纽约和纽泽西州港务局花了18万美元（约541万元台币）打造这些机场虚拟客服，只要方圆10公尺内有人经过，就会微笑说出「欢迎光临纽华克自由国际机场第二航厦」，及该到哪裡转机等相关服务资讯。
「乍看毛骨悚然」
这些虚拟客服第1天上工表现还算称职，不过，并非所有旅客都喜欢虚拟客服，1名女性旅客表示，这些虚拟客服乍看下让人毛骨悚然，「她的身体看起来假假的，可是脸部却很逼真。」这些虚拟客服目前仅能用英文沟通，日后将新增外语服务，并进驻纽约的甘迺迪国际机场和拉瓜地亚国际机场。
