最有效的沟通术：闭嘴

在这个众声喧哗的时代，充斥著教人伶牙俐齿的说话术；人们习惯靠「说」，提升沟通品质。然而，有时候，话说得越多，彼此的距离却越来越远。
因为有效的沟通，关键在于读懂人心，但多数人忙著表达自己，却一点也不懂对方，因此，话说越多，冲突越大。
懂得闭嘴，才是攻占人心的第一步，也是最容易被忽略的一步。

就像诺贝尔文学奖得主海明威（Ernest Miller Hemingway），他曾是战地记者，传递消息是他的谋生本领，他并非不擅说话，却出了名惜字如金，甚至说出「要花六十年学闭嘴」的名言。
再如提出相对论的爱因斯坦（Albert Einstein），有著打破砂锅问到底的求真性格，在学生时代不惜惹恼老师，但大师淬炼毕生的智慧却是：「如果A等于成功，那么在A＝X＋Y＋Z的公式里，X是工作，Y是玩乐，Z就是闭嘴。」爱因斯坦，也把闭嘴当作三大成功DNA之一。

最有效的沟通！
先听懂人心，才能攻占人心
其实，「闭嘴」，并不是不说话，它有两层意义，第一，你得先听懂别人的心；然后，再用别人可以接受的方式去沟通，不一定是说话。
也就是说，聪明的闭嘴，是一种积极的闭嘴，闭嘴之后，你会听懂人心，然后你会有搭配的沟通方案。
譬如，一日卖一屋的美国房地产天王汤姆．霍金斯（Tom Hopkins），因为学会闭嘴，突破销售业绩零蛋的撞墙期，年赚一亿元；联强国际总裁杜书伍，在组织壮大后，近十年都在练习闭嘴，用「引导式发问」打通员工思考的任督二脉；麦格理中国区总裁林群，则屡靠闭嘴抢滩空降主管职位成功。

这些例子都说明了：「不说」比「说」更有力量。

人际关系是双向的，在这块拼图中，唯有你将最后一块拼图的主导权交给对方，让对方心甘情愿的与你一起完成拼图，才能圆满。这，很难，须要练习，须要消除你过去自以为是的习气，克制你的冲动。
然而，一旦学会了，你的沟通也就成功了一大半！
记住，当你怎么说都没有用时，就是该停下来，学习闭嘴这堂课了。

【延伸阅读】只要符合其中一项，你，就是说太多了！这时候，你该开始练习「闭嘴」。

Q1.尽管你说破嘴，公司上下也激不出一个好创意？
Q2.你分贝越拉高，问题越难解决？
Q3.你说了半天，下足磨工，客户还迟不下订单？
Q4.你说了上千次，老公（婆）总还犯同样的错？
Q5.你越讲，宝贝儿越反弹，变成一言九「顶」的头号仇人？

【延伸阅读】你懂得「聪明的闭嘴」吗？
请用直觉回答，并选出符合你的叙述。

1.比起听别人说话，我开口讲话的机会比较多。
2.我乐意分享我的想法，告诉别人怎么做比较好。
3.如果一个人做不出决定，通常我会用我的意见推他一把。
4.我很能聊天，一说话不知不觉十分钟就过去了。
5.我觉得有话就是要说请楚、讲明白，才能算是沟通。
6.我可以一心多用，一边做事一边听别人讲话。
7.对方只要讲几句话，通常我就知道他后面要说什么。
8.如果别人有什么缺点，我觉得要告诉他才能帮助他改进。
9.我觉得说话是最直接、最有效的沟通方式。
10.当我和别人意见不同时，与其妥协，我会一直表达想法直到对方接受。

你勾了几题？
0-3题：你要多用心倾听！你很少开金口，但闭嘴不代表沉默，闭嘴要有力量，你需要更专心的倾听、同理对方的感受。
4-6题：你要多关心别人！你善用语言沟通，但要高明的攻占人心，还须更了解对方，搭配关怀的行动、幽默的表达等配套做法。
7题以上：你要练习少说话！你的一张嘴行遍天下，但别人真的听进去了吗？闭嘴，才能让你「说到别人想听、听到别人想说」！