飞到另一国家需要很多准备。加州一个家庭带着护照、行李和机票，准备前往墨西哥，却在机场被挡下来。
他们经过安检，拿到登机证，准备他们首次全家出国旅行，但是登机口的人员却不让他们上机。
乔丹．史提尔（Jordan Steele）对于到Puerto Vallarta参加好友婚礼感到非常兴奋，大家将在Riu Palace下榻，这是个海滨豪华旅馆。
史提尔和丈夫带着五岁女儿准备登机，但突然被挡下来。守在登机口的维珍航空公司（Virgin America）人员扫描他们的护照，然后告诉史提尔，她不能搭机，因为她护照的一角破损。史提尔莫名其妙，因为之前她拿同一本护照在国内旅行都没问题。
那名工作人员说，因为护照一角破损，使该护照失效。她的家人可以搭机，但是史提尔不行。
情绪激动的史提尔当场放声大哭，她丈夫和女儿不愿意单独前往，最后一家人都留在家中。她惋惜的看着其他人参加沙滩婚礼的照片表示，“我们回到所住浓雾弥漫的Pacifica，而不是阳光明媚的Puerto Vallarta”。
维珍航空指出，法令规定美国航空公司须为班机确认护照有效，史提尔护照破损程度严重，墨西哥当局可能不让她入境，维珍航空又要载她回美。如果旅客试图使用不合格的护照再入境美国，海关可惩罚航空公司。
史提尔提醒大家，即使护照破损轻微，也可能带来严重影响。所幸史提尔获得机票和度假退款，但是错过了难得的婚礼。
