阿波罗新闻网新鲜事 > 环球旅游 > 正文

飞机延误或取消?消费者有权利这样!

相信很多人都有试过搭飞机时遇到航班延误甚至是取消的情况。大家满怀期待去旅行,或带着疲倦的身子到机场准备返回家乡,却被突如其来的延误或取消大家身心灵,可真是无奈又生气!

尤其是出国公干的乘客,分秒必争的时刻,就被这延误或取消给浪费了!

其实身为消费者的我们,是可以争取该有的赔偿的哦!

根据第12(1)条马来西亚航空消费者保护法令,当乘客遇到延误或取消航班时,有关的航空公司必须对乘客做出赔偿,并且对有关的事件作出一个交代,再提出可作为替代的交通工具供乘客。这个法令对所有在马来西亚起降的航空都有法律约束~

但如果遇到因天气不佳、战争或一些不可避免的因素下,航空公司就没那个义务作出赔偿,乘客必须自己买单咯!可能你会问,那法令所提供的保障是有什么呢?

保障如下:

1.航班延误2小时或以上

乘客可在等待的时间范围内享用免费的茶点餐点、限时电话和上网。

2.航班延误5小时或以上

(a)在航班延误一夜的情况下,航空公司应提供乘客酒店住宿。

(b)提供交通往返酒店和机场。

3.航班取消

乘客可作出以下这两种选择:

(a)选择不搭乘该航空,乘客有权在30天内以购买时的原价全数退款。

(b)换路线,航空公司可根据现有的飞行路线重新规划,让乘客尽早抵达目的地,或是让乘客更换航班时间与日期,这将不征收额外的费用。

注意:如果航空公司已经全数退款或帮你安排另一个航线,但你依旧选择购买另一个航空公司的机票时,航空公司将不必为乘客付款。

马来西亚航空消费者保护法是由马来西亚航空委员会(MAVCOM)提出以保障航空消费者权益。如果你不满意所有的安排,可向该航空公司做出投诉。

如果投诉在30天后依然还没得到处理,那你可到www.mavcom.my(马来西亚航空委员会官网)去投诉哦!他们将会马上为你处理。

上飞机之前好好了解关于消费者的保障,因为这些都是我们的权益哦!喜欢我们的文章吗?那就点个赞吧!你的赞是我们每天分享的动力哟!嘻嘻~

阿波罗网责任编辑:宁成月 来源:GreatDaily 转载请注明作者、出处並保持完整。

环球旅游热门

相关新闻

➕ 更多同类相关新闻