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到机场才知航班取消 华裔一家被困旅游地

马小姐一家一同出游,其中有14人要从波多黎各飞回加拿大(CBC)

一家人一起出去旅游本应该是很开心轻松的事情,但如果被困在旅游地、还要大费周折才能回家,那就完全是另外一码事了。最近多伦多华裔一家就遭遇了特别郁闷的旅行经历。

住在多伦多的马小姐(Chris Ma)和她的13位亲属在10月28日,一同坐游轮到加勒比海旅行。游轮在11月4日停泊在波多黎各(Puerto Rico)的首都后,一家人高高兴兴地到当地机场,正要结束旅行返程回家。没想到到了机场后,却发现回不了家。

马小姐一家早早地订下了西捷航空(WestJet)的机票从San Juan飞回多伦多。当他们一家人大大小小到机场后,却发现找不到西捷航空的展台。马小姐给航空公司打了电话。

她回忆,西捷航空的工作人员只是告诉她“航班被取消了,非常抱歉,这太不幸了。但他们什么也做不了。”

波多黎各在今年九月遭遇飓风Maria袭击,当地受破坏严重,西捷航空和加航取消了飞往波多黎各的航班。不过其他例如American、Delta、United、Southwest和JetBlue航空公司仍然有航班飞往当地。

随后马小姐又联络了订票的旅行社EC Travel,旅行社对这件事也感到很诧异。

因为临时才得知航班被取消,马小姐的家人在机场滞留了13小时,一些家人只能在机场就地休息(CBC)

最终马小姐一家紧急改订了其他公司的航班,但中途必须转机三次,而且还在San Juan酒店多住了三晚,总共多花了$15,550。

这当中耗费的时间和金钱,还有精力,让马小姐很无奈。

谁该负责?

马小姐认为航空公司应该为这件事负主要责任,航空公司应该提前通知他们,或者至少在知道他们被困以后,应该要为他们提供帮助。

西捷航空说,该公司已经早在10月8日就在公司网站上贴出了取消航班的通告,也向各旅行社发出了提醒。公司会给顾客取消的航班退款,并免去一些手续费,但安排顾客订其他航班的事情应该由旅行社来负责。

EC Travel旅行社的旅游经纪Nike Wu(下文称吴经纪)表示,旅行社根本没收到过西捷航空的通知邮件。而且他认为,在网站上贴出通知是远远不够的,每天旅行社都要处理大量旅客的事情,其他许多航空公司仍然提供飞往San Juan的服务。

吴经纪还表示,西捷航空说要退款$2,122给马小姐一家,但这对于他们额外支出的$15,550相比,根本算不上什么。

CBC曾要求西捷航空能否提供一份发给EC Travel公司有关取消航班通知的复件,但该航空公司还未对此回复。

其他旅行社例如Flight NetWork、Kiwi.com等也抱怨称错过了西捷航空的通知,有乘客在出发前几天才知道航班被取消。旅行社不得不为乘客出高价,紧急改订其他航班。

这些旅行社都要求西捷航空能为此提供补偿。据CBC报道,西捷航空称,将与航空公司处理这些事情,并为给乘客带来的不便表示歉意。

阿波罗网责任编辑:陈柏圣 来源:加国无忧 转载请注明作者、出处並保持完整。

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