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解决问题的工具:六顶思考帽 把事情想得更周全!

有“创意产业之父”美誉的约翰.霍金斯(John Howkins)在接受《数位时代》专访时表示,“每个人生来都是有创意的,那是做为‘人’这种生物的一部分,差别只是在于有些社会会抑制创意。我们的确有可能透过学习,瞭解如何发展出创意的才能。”

在工作场合中,总是有些人能够针对现况与问题,提出耳目一新的好点子,让人不禁想问,“他到底是怎么办到的?”“该怎么做,才能这么有创意?”

平常看到、听到的,都是创意的素材

著有《如果选项有两个,选第三个:思考大师狄波诺的思考力训练11讲》的思考大师爱德华.狄波诺(Edward de Bono)认为,拥有良好的知觉(perception),是创意思考中最重要的一环。我们看到什么、听到什么、感受到什么,都会是“创意”的基本素材;而这些素材经由组合、反转、变形等方式重新烹调,就能“煮”出让人意想不到的美妙成果。

事实上,创意思考可以经由有系统的方式学习而来,无论是进行任何有关于创意的个人或团体活动,只要掌握住关键的发想视野与技巧,以及保持开放且乐观的态度,创意将源源不绝地涌现。

避免主题失焦,一次只切入一个面向

当团队要一同激荡想法时,多数人都无法抛弃自己的观点,而任由成见、甚至是情绪带领自己的思绪,导致每个人的思维混乱。就像试图模仿马戏团小丑同时抛耍好几颗球一样,最终结果是大量耗费时间却无法面面俱到,而且也无法针对主要议题找出最佳解决方案。

针对这样思绪混乱、意见分歧又欠缺周延的情况,狄波诺提出的“六顶思考帽”(Six Thinking Hat)能帮你兼顾聚焦与换位元思考,加速和同事之间的讨论。

他建议将每一顶不同颜色的帽子(共有白色、绿色、黄色、黑色、红色、和蓝色等)赋予不同的思考任务,解决“毫无头绪地胡思乱想”的困扰。透过“一次一顶”的思考帽,能标示出当下每个人唯一的前进方向,避免主题失焦,让沟通更有效率。另外一方面,依序戴上不同帽子,从不同面向的进行充分考量,更能使得思考效果全面且完善。

举例而言,业务部门主管正在研拟“提高产品销售量”的对策,因此套用六顶思考帽来帮助思考。

白帽子:中立、客观

中立、客观,偏好以事实、数字、证据做判断。

例:与去年相比,业务部前两季业绩下跌30%,上个月业绩下跌35%。

红帽子:直觉、情感

代表情绪、感觉。倾向于以预感、直觉、印象来思考。

例:若是调整产品外观或规格,将引发消费者不满,因此先采用促销折扣方案。

黑帽子:谨慎、负面

以批判、悲观方式提出负面看法,包含实施的缺点、风险或不安因素。

例:折扣可在短期内创造更多营收,但长远来看,改善产品、调整售价才是根本解决的方法。

黄帽子:积极、正面

乐观、正面思考,将焦点放在优点上,从利益、价值、可取之处着手。

例:打折促销可以吸引更多原本不认识产品的消费者,有机会扩大市场。

绿帽子:创意、巧思

代表探索、建议、新观念,以及可行性、多样性等创造性思路。

例:也许可以从产品重新定位、降低售价或制作规格等方面着手。

蓝帽子:统整、控制

综观全域,整合所有意见,并提出最终结论。

例:若决定采用促销折扣方案,可以趁打折期间瞭解消费者的期望,评估是否以折扣价做为降价的标准。

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在思考的过程,每一个人先从其中一顶帽子的立场思考,丢出对产品销售的建议,充分聚焦讨论一个立场后,接着再转换不同顶帽子,最后就能整理出不同意见。

TIPS

❶六顶思考帽的价值在于,清楚界定了角色扮演。例如,在脑力激荡会议中,要求所有人先用正面、积极的角度(黄帽子)思考问题,之后再提出负面批评(黑帽子),在不同面向间转换。

❷六顶思考帽强调,一次只用一种思考模式,而不是同时应付一切,该思考聚焦,获得更好的成果。

阿波罗网责任编辑:王和 来源:经理人 转载请注明作者、出处並保持完整。

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