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靠谱 是你在职场签署的隐性契约 内含4个条款

在职场上,靠谱是一张夸人智商情商的金牌好人卡。

一个系统bug交到技术大神手里,我们说这人靠谱,是信任ta的专业水准。

与客户沟通,我们说ta去靠谱,是放心ta必能得体行事,见招拆招。

在我们薛定谔的生活中,这些水准一直在线的神队友,是令人安心的存在。

我常和同事聊起内谁谁谁靠谱,于是有人问我——靠谱究竟如何定义?是否能可操作一点呢?

我想了想。

靠谱,本质上是我们在职场上签署的一张隐性契约。

每个成年人都受到显性契约的约束,诸如国家的法律法规、公司的明文规定。

职场上的隐性契约,则意味着人们对我们的行为有所期待,符合或者超出预期,就能建立靠谱的口碑。

这份隐性契约中,至少包括如下4个条款。

期待我们记得

这条是不是太基本?

哈佛法学博士马曳出版的职场小说《三万英尺》中,有个细节:

陈墨(女主角之一,律师)还保留着纽约办公室的习惯,去见任何领导或者客户都会带着记事本和笔。

郭达民(律所大老板)一见陈墨就赞许地说,果然还是纽约培训出来的律师习惯好!

职场上,每天信息量惊人,会议、邮件、微信、电话、OA、文件、图片、数据……每次沟通都可能产生待办事项。

再加上个人生活事务,快递要查收、信用卡待还、朋友过生日、孩子打疫苗……再简单的日常,也没那么简单。

遗忘是本能,不忘是技能,对这项技能的期待,潜台词是:大家时间都挺宝贵的,能说一遍,何必两遍?

并非一定记在本子或者电脑上。

或许当场在白板上边讨论边写,拍张照发到群里。

怎样一边沟通一边记录、怎样抓住重点、怎样善加利用各种工具、怎样复盘整理,也需要积累经验。

不记笔记的人,传递的信号是,反正我也不是很care、反正这也不是很重要、反正我很闲回头再来问吧、反正别人会记的。

若非有着谢耳朵那种高清图像式记忆,容易忘事儿掉链子。

何不试试一遍就尽量搞定呢?

期待我们想想

在沃顿商学院的人力资源课上,我学到过人们工作愉快有三大要素:

第一,工作有一定复杂性;

第二,工作有一定自主权;

第三,工作结果与努力正相关(尽管未必完全成正比)。

谁也不喜欢没有含金量、没有挑战性、没有创造力的工作。

一个负责怎么提升用户粘性的运营总监,比起把这几个指标按照这个格式填表交上去的岗位,更有成就感。

而复杂路况下自己认路开车的靠谱老司机,是练出来的。

因此,任何工作,可以先花少许时间,想想这事为什么做、要怎样做

去年我们公司拿到一个行业会展的免费广告位,要做几张宣传图片,在现场大屏幕上轮播。

一个小夥伴准备了初稿,好几张图片都有密密麻麻200多个字。

那么,这个任务真正要做什么呢?

会展类似地铁与机场,人山人海,嘈杂流动,很难指望受众在轮播屏幕前驻足,在几秒内飞快读完200个字,所以,广告最好是公司名称、简短卖点,大字大图。

有时你辛苦了,只是走错了方向。

职场的隐性期待是,你能根据目标,思考策略,成为问题解决者,而非单纯执行者。

冰冻三尺非一日之寒,经验是做事靠谱的重要因素。

若有凡事想想的习惯,就会更快地提升方向感。

期待我们回应

想像两个网约车司机。

第一个,我的脑洞版本:

你下单了,预定15分钟后出发去机场。

但是,你看不到司机位置,看不到距离与时间的估计,联系不上司机。

你等呀等呀等,司机出现了,只迟到两分钟,并没耽误事。

第二个,你下单了:

手机显示着,司机距离你2公里,预计8分钟到达,正不断向你的位置接近;

司机发了条消息,您好,请问您的定位准确吗;你回复,准确;

不一会儿,司机又告知,路口有点拥堵,抱歉可能会晚到两三分钟。

你喜欢哪种体验呢?

好的产品功能,基于人性洞察,航班动态、外卖小哥位置、文件下载进度条,都是为了让人们在不确定性的世界中多一点确定性。

现实中,也会出现定位不准、交通拥堵这样的bug。

有时,你会身体不适、电脑宕机、思路卡住、走了弯路。

职场上的隐性契约,并未要求我们成为无所不能、从不出错的超人,而是要求我们将心比心,保持沟通,不要成为薛定谔的司机。

会有一天,你不再需要任何交代,别人相信,你不吭声就不用担心,你出现问题一定情有可原,那么,恭喜你,你的靠谱口碑已经建立了。

期待我们复查

我经常对团队说,执行率要求百分之百。

这并不等于无条件执行。

任务如果不清楚,提问澄清。

方向如果不同意,反驳探讨。

执行如果有困难,要求支援。

但在听懂、赞成、能做的三个前提下,职场上的隐性契约是,你会交付,百分之一百交付。(除非出现新的问题,那么重新澄清、探讨、求助。)

为什么交付之前复查结果如此重要?

假设一个文件有几项需要调整,你漏了1项,这很正常,谁都有疏忽的时候,尤其忙乱疲劳的时候。

问题是,别人并不知道,这次会漏1个还是2个还是3个,也不知道是哪些个,那就必须一一复查。

发现漏项,请你补做,或者顺手帮你做了。

成为最终交付物的最后一道防线,是靠谱的最高标准。

你都做完大部分工作了,还留下一个不靠谱的印象,多可惜啊。

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我们对世界有所期待。

在家里打开热水龙头,就有热水汩汩流出。

在星巴克点一杯拿铁,几分钟后就会出现一杯拿铁。

这些期待与承诺、交付与满足,在生活中如空气一般存在,让我们安然,让日子简单。

于是,世界对我们亦有所期待。

在职场上,那些隐性的条款,其实是一个闭环。

启,记好笔记,我记着;

承,琢磨问题,我想想;

转,凡事回应,我在的;

合,复查结果,有我呢。

千言万语,是一句:你放心吧

也许,做靠谱的人不如做一个有梦想、有才华、有创意、有……的人,那么激动人心。

然而,恰恰因为这世界上有太多宏大、惊艳、有趣的事等我们去做,才需要将靠谱变成一种底层素养、一个默认选项。

从无谓的重复、担忧与纠错中释放出来,才能一起投入感动人心的事情中。

所以,在人与人之间的隐性契约中,靠谱是两个闪闪发光的大字,因为那是在说:我们值得彼此托付

感谢日常中每一个靠谱的神队友。

They make my life better.

阿波罗网责任编辑:宋云 来源:清醒贪心记 转载请注明作者、出处並保持完整。

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