4月11日，一段“发动机漏油，女子坐引擎盖维权”的视频在网络上的疯传，迅速成为社会舆论关注的焦点。
事件发酵两天之后，奔驰终于发声明了。
4月11日，一组视频在网上热传，一女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上，情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉其糟心购车的经历。女子自称首付20多万买总价66万的奔驰车子，还没有开出4S店，发动机就漏油了，在多次沟通之后，4S店方面仅仅同意更换发动机，不能够换车、退车，一直在被敷衍，所以才有了“大闹4S店”这一出。此事迅速引发网络热议。
维权奔驰女车主拒不接受4S店道歉：避重就轻胡乱收费
4月13日下午，奔驰女车主王倩（化名）与西安利之星相关负责人见面协商。协商过程中，王倩称，西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑，购买车辆过程中，她在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，“这是欺骗行为”。协商现场，调查组表示，王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。
女车主不接受西安利之星道歉称其逃避责任
4月13日，西安奔驰女车主和4S店相关负责人见面，双方并未当场和解，并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。
协商过程中，西安利之星相关负责人称，长时间未能与女车主王倩见面的原因系其一直在外工作，“5日我从德国开产品发布会回来，已经和总部沟通这件事，9日去北京开董事会，11日看到网上的消息，我也很意外。”
这名负责人表示，已于12日得到奔驰官方回复称，可以给王倩退款，“虽然漏机油在国家三包的法规里只能达到换发动机，但作为情感上，我们自己也不能接受，一直在积极处理，其间有个流程，只怪我们速度太慢，在4月9日，我们也已经友好协商。”
女车主王倩不接受这名负责人的说法。她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她，4月9日，也并没有所谓的和解，“那天是我逼迫销售人员签字，他被我闹得没办法，所以签了字，但他不肯盖公章，一直说要等公司来解决，所以这并不算是友好协商。”
王倩称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机，“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。
购车额外支付了15200元奔驰金融服务费
此外，王倩质疑，购车消费过程中存在欺骗行为。她说，车款共60余万，她可以全额付款，在3月22日付款当天，销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务，随后她同意使用贷款服务。
王倩回忆，她在财务室付完首付、购买保险后，她被带到一名男子面前“做奔驰金融确认”，询问很多问题后，这名男子要求王倩支付一笔共15200元的费用，并扫描二维码付款给个人，王倩要求到财务室支付，上述男子又叫来了销售人员协商，“销售人员让我不要为难他，扫二维码就扫二维码吧。”
王倩称，她一直不知交这笔费用的原因，也没有拿到发票，“你们说交什么费用，我全交了，直到昨天，在网友的提醒下，我才知道这笔费用是奔驰金融服务费，请问收费的依据是什么？我不知情的情况下骗取这笔费用，还把钱支付给个人，说明你们奔驰公司避重就轻，胡乱收费，拒不承认，不知道协商的意义是什么？”
沟通现场，西安调查组相关负责人则称，会对此进行调查，“包括金融服务费的问题，都会在调查结果后得到答复。”
4S店向奔驰女车主致歉：退货是应该的怪我们速度太慢
西安奔驰女车主维权一事持续发酵。4月13日，女车主和4S店方见面，但未当场和解。4S店相关负责人向女车主道歉，称此前她因出差等原因未联系女车主，且处理此事确实速度太慢，“我也是一个女生，看你坐在奔驰车上哭，其实我比你还难过”。该负责人还称，“开出去才这么短时间（就出事），没有理由的，给客户退这是应该的。虽然漏机油在三包，国家法规里，只能达到换发动机，但我这一关情感上我都不可以接受。”
奔驰维权车主家人：不知道谁把视频传上网已影响生活
新京报讯（记者吴荣奎张彤）4月9日，陕西西安一则女车主坐在奔驰车顶维权控诉的视频引发关注。全程参与此次事件的女车主家人小磊（化名）向新京报记者讲述了购车与起争执的全过程。他说，女车主王倩（化名）快过生日了，想买个车子，结果新车发动机出现问题与4S店协商半个月没有解决，王倩多日情绪积攒后爆发，他们质疑车辆在售出前就存在质量问题。而事情爆出后，已影响到她的正常生活。
新车发动机漏油半个月得不到解决
小磊说，事件起因系视频中女车主王倩（化名）快要过生日了，为了庆祝，他们于3月22日前往西安利之星奔驰4S店付款提车，付完款后，工作人员告知他暂时不能提车，要做新车检测(PDI)。
3月27日，小磊和王倩去提车，随后开车出去办过户手续，刚开没多久，仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发动机油”，销售员告知他，“这是正常的，不是大事。”建议他第二天早上把车开到店里去解决。
3月28日上午，销售人员称，车要做系统升级，下午，又说发现车辆发动机漏油，是否可以拆开看看。小磊和王倩没有同意，要求退款或换车，销售人员称，需等待3天。
4月1日，销售人员称“退款比较麻烦，是否可以换车，再给一定补偿。”小磊和王倩同意了，销售人员保证，再给3天时间，一切都办好。
4月4日，销售人员又变了说法，希望给车辆换一个发动机，再给一定补偿。小磊和王倩未同意。
4月8日，小磊和王倩再次打电话，销售人员称“根据国家三包，这个车只能换发动机”，小磊和王倩表示不能接受，“这样新车就变旧车了，我们损失很大。”
4月9日，小磊和王倩来到4S店内，王倩坐到了奔驰车上与店员争执。“那个视频不是我们拍的，不知道谁拍了传上网的。”
女车主与西安政府部门组成的调查组见面，提出8大诉求。受访者供图
车主否认曾与4S店达成协商
小磊说，自3月28日开始，销售人员每天给他们一个不同的解决方案，“都在骗我们，而且我从来见不到关键的人。”他说，去的次数多了，积累的时间太长，他和王倩都比较激动，4月9日再去店内协商时，“连销售人员都不接待我们了，也不接电话，她情绪一下就不好了。”
4月11日,涉事奔驰店曾回应媒体称，双方已达成和解，当事人对结果比较满意。小磊则表示，截至12日，都没有收到道歉，双方也并未和解“发生这么多天，奔驰这个品牌厂商，和4S店两个主体，没有任何一方给我们明确的说法，道歉都没有，根本就不关心这个事情。”小磊说，12日中午，他们接到4S店一个销售经理的消息，称“这个事情总部还没有给他们一个解决方案”。
车主质疑车辆早有问题
小磊说，涉事车辆已于昨日（12日）被调查组封存待检测。今日（13日），他们前往当地工商局进行取证。“车肯定是有问题的，但问题发生在什么时候有待检查。”他称，事发车辆在2018年7月已经到4S店，“这个车是新款，卖得挺好的，怎么大半年时间没销售出去，是不是早就有问题了，没销售出去，然后销售给了我。”
小磊还表示，从3月22日付钱至3月27日取车，中间有5天时间，发生了什么需要调查清楚。
这件事情发生后，王倩因此生活受影响，“今天（13日）还是她生日，但事情还没得到解决，对她影响很大，自家买个车，过个生日开心下，结果闹这么大。”
小磊说，12日上午，突然有很多人给他和王倩打电话，直到中午，有人告诉王倩“你火了”，他们才知道视频被传到网络上的事，由于视频中王倩的脸部并未打码，家人、朋友、同事以及合作伙伴迅速知道了他们的遭遇，“对我们影响太大了，本来只是家里买个车的事，现在大家都来关注，都有文化的人，我以后还要做生意，她是在读研究生，她那天那个形象（被放到网上），我也很尴尬。”
除了王倩外，一家人的生活也已被打扰，老人和孩子都从江苏飞到西安，等待处理结果。
今日（13日），北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布道歉声明称，已派工作小组前往西安展开调查，将与客户直接沟通。
能文争，谁愿意武斗？
针对此次发酵的奔驰事件，侠客岛（ID：xiake_island）作者田获三狐发文评论道：
能文争，谁愿意武斗？
我们常说，有理不在声高。我们还说，有理走遍天下，无理寸步难行。
可在现实中，这话好听不好使。讲道理等于好说话，好说话形同好欺负。在消费维权领域，尤其如此。
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这事在网上传开后，有网友就说，挺斯文的一个女孩子被逼成“泼妇”，也是苦了她了。
能文争，谁愿意武斗？都是讲道理没人搭理之后，采取的种种过激举动。目的无非是希望引起舆论关注，形成热点，倒逼侵权方从速解决。很多时候，也确实达到了这一目的。
讨个公道咋就这么难？
又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件损耗。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。
油漏了，别把良心也“漏”了！
近日，奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰，提车当天就漏油！15天的耐心交涉，回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道？“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！相关部门在还原真相的同时，还需秉公严处，给公众一个交代！
