美国佛罗里达州的911电话接线员早已习惯了各式各样的来电，有打电话过来吵架的，有过来举报的。当然他们也习惯了人们的电话恶作剧。不过，像这种紧急电话接线员是训练有素的专业人员，他们知道要问哪些问题来判断来电是否真实。但是，如果来电者不能说话或无法理解问题，该怎么办呢？
2018年1月的一个早上，911接线员mary刚开始上班，那时候办公室还非常安静，因为早班和夜班刚刚轮换，这时她接到了一个电话，她像往常一样回道：“911，请告知你的来电原因”。她等了一会，但对方没有回应，她开始在想，才刚过了早上8点，难道这又是恶作剧电话吗？！
“你好，这里是911”。她调高了耳机的音量又问了一遍，然后，她听到一个非常微弱的声音，“妈妈”。这可是一个孩子的声音，mary马上警惕了起来。“你能听到我说话吗？” mary问道，但她听到的却只是小孩模糊的喃喃自语，mary听到电话那端有狗在嚎叫，“你的爸爸妈妈在身边吗？”当小孩低声说“不在”的时候，她更加担心了。
mary无法理解孩子的话，而且孩子也听不懂她的话，这让她很担心。她继续尝试与孩子交流，“去喊爸爸或妈妈，告诉他们有人在电话这边等他们，好吗？”但她听到的只有耳机的沙沙声。她开始怀疑孩子的母亲是否受了伤？！然后孩子解释说：“我知道她出去了”。mary不停地询问孩子，但几乎都得不到回复，为了对孩子的位置进行定位，她不能让电话中断，mary必须一直要求孩子跟她说话，“你叫什么名字呢？你几岁啦？”孩子没有回答，但背后的狗叫却依旧震耳欲聋，“你还在吗？”这时电话挂断了。幸运的是，此时mary已经找到了孩子的位置，mary追踪到了电话，来自佛罗里达州的橡树山，并立即派出了几名警官前去调查。
警察一到停车场就听到来自小屋里的狗吠叫和哭叫声，屋里的窗户很脏，窗帘也是旧的，连屋上的金属漆也都掉落了。他们敲了门并询问是否有人可以开门，但没有人回答，只有不断的哭声和吠叫声，在没有办法的情况下，警方决定破门而入，当他们进去的时候，里面的气味让人感到恶心。有只狗被困在笼子里，而且还有一只狗在笼子外，看起来非常具有攻击性。他们控制住了狗狗，然后终于找到了恶臭的来源。打电话的那位三岁女孩就在角落里，和两个弟弟妹妹待在一起，而且两个婴儿的尿布都是湿的，地板上到处都是狗屎，孩子们都在哭，看起来也很饿。但当警察打开冰箱时，发现里面都是粘液和霉菌。
目前还不清楚这些孩子独自待了多久，不仅如此，警方还发现了一个更可怕的东西。咖啡桌中央有一把枪，就放在孩子们触手可及的位置。有个小孩拿起枪在空中舞来舞去的，还将枪口对准警察，在那里傻笑。当警察从孩子手中夺过枪时，发现这是一把已经上了膛的枪，这可是个对小孩来说，极度危险和糟糕的环境。而他们的父母却杳无音讯，之后，警方开始追踪他们的母亲，他们动用了6名警察，共花了2个小时才找到了这位26岁的母亲Yajaira Tirado。Tirado告诉警方，她才离开5分钟，她还说上午8点50分，她还查看了孩子们，她声称孩子们睡得很香，所以她出去和朋友喝个咖啡，但她的领居声称Tirado早上7点30分就出门了。Tirado无言以对，只好承认自己说了谎。
虽然Tirado告诉警方，她以为枪已经是坏的，但警方知道这几个小时内，她从未想过看孩子，他们逮捕了Tirado，但由于无法找到她对孩子们造成严重身体伤害的证据，警方只能指控她犯有两项监护疏忽罪。而对于在房子中发现的小孩和婴儿，一名工作人员将其从现场带走了，警方也通知了儿童和家庭服务局对此进行调查。Tirado入狱后被保释，保释金为5000美元，她重获了自由，然而，那些知道她所做所为的人，是不会原谅她的，也不会忘记她曾将孩子置于如此危险的境地。
所以在未确定Tirado是否能胜任成为一名合格的母亲之前，她三岁的女儿和两个宝宝都由国家相关部门进行监护。在现场的相关部门声称，当他们第一次到达那个小屋时，情况真的令人痛心，但幸运的是孩子们都很安全，也多亏了一开始的911接线员Mary坚持和孩子通话了8分钟，这给定位孩子的位置提供了很大的帮助。
