海底捞最为人所推崇的，莫过于顾客至上的贴心服务及餐点的高品质，不过却在近日传出有顾客吃到了「塑胶片」，同行的友人甚至在次日出现了胃痉挛及血便的症状。海底捞的处理方式及后续发展引起中国网民的热烈讨论。
▲中国民众吃海底捞时惊见「塑胶片」，且已经下肚了。（图／翻摄自微博）
根据微博上的讨论及相关报导，一名郑姓女士在位于济南的海底捞连城广场店用餐时，于火锅料「乌鸡卷」中吃到了塑胶片，当下随即向服务人员反应，服务人员随后将剩余的乌鸡卷回收，并提出「本次消费0元及500人民币火锅券」的赔偿方案，不料遭到郑姓女士回绝。
▲郑姓女士回绝服务人员的「消费0元及500人民币火锅券」赔偿方案。（图／翻摄自微博）
尔后，郑姓女士出示就医纪录表示与自己同行的友人出现胃痉挛及血便的症状，但医生表态无法证实是因为乌鸡卷中的塑胶片，导致了上述症状。目前海底捞仅声明该供应商并非海底捞的关系企业，并表示将追查供应商，了解详细情形。
▲隔日后出现胃痉挛及血便症状，但医生无法证实是因为海底捞的乌鸡卷导致。（图／翻摄自微博）
海底捞出现如此情形，让中国网民出现两面论战。有人认为「这根本就是逮到机会想趁机从海底捞上捞一笔」，也有人认为「按照法律规定，10倍的赔偿远远高过500人民币，拒绝赔偿是正确的」。
