英国有一位单亲妈妈Helen Peters（化名），有一天她发现自己的银行帐户里突然多了近77.5万英镑（约台币2800万元），那是英国税务海关总署（HMRC）汇来的款项。Helen不知道HMRC为什么给自己汇款，连忙致电该机构，但1年多来始终无法联络到任何能处理这件事的公务员。最后她实在没办法，只能向媒体求助，官方这才发现这件事～
Helen表示，她是2020年8月突然收到这笔钱的。当时她的帐户快要透支了，却突然多出了77万4839英镑39便士。她说：“我从震惊的情绪里恢复过来后，以为有人会意识到自己做出巨大错误，迅速取回这笔钱。但没有人这么做，那笔钱就一直保留在我的帐户里。”
Helen多次致电HMRC，但每次都是未转接至正确窗口就遭挂断。有一次她在线上等待30分钟，最后因为必须照顾年幼的小孩才挂断。她非常无奈：“当时要联络任何人，似乎都是不可能的。”
▼Helen向亲友求助，有人建议她不要动这笔钱，也有人建议她拿这笔钱投资赚更多钱。Helen原本不敢花用，但疫情期间她经济困顿，于是使用了近2万英镑（约台币73万元）。虽然她无法一次补足，但还是迫切想要还钱，因此联系媒体求助。
HMRC接获媒体联系后展开调查，这才发现是一名员工错将23.39英镑（约台币850元）的包裹退税汇款入帐时发生了错误。那笔钱原本就没有要汇给其他民众或公司行号，所以如果Helen不主动联络的话，这件事可能永远都不会被发现。HMRC对于造成的不便道歉，并准备取回款项，还派出一名债务管理顾问跟Helen洽谈，讨论2万英镑的还款事宜～
