捷蓝航空在北美航空业者的头等舱和商务舱服务排名中名列前茅。(美联社)
根据最新发布的J.D. Power调查显示，在过去一年中，满载的客机和更昂贵的机票导致消费者对航空公司的满意度10年来首度下降。
J.D. Power旅游情报主管泰勒(Michael Taylor)在这份关于北美航空公司的报告中表示：“在过去两年里，由于所有相较以往不正确的原因，客户对北美航空公司的满意度攀升至前所未有的高位。”“更少的乘客代表了飞机上有更多空间、更少的排队人龙和更多空服人员的关注。但这种商业模式根本撑不了太久。”
在经历了长期的新冠疫情造成的低迷后，过去一年的航空旅游需求以及票价都出现飙升。
根据Adobe Analytics的数据，3月美国国内机票价格比2019年高出20%，原因是新冠病例下降以及各大城市取消了对室内用餐和音乐会等活动的疫情限制。Adobe指出，机票价格的上涨速度超过订位量。
但根据2021年3月至2022年3月7004名乘客的反馈，这项调查显示，所有舱位客舱，无论是经济舱、豪华经济舱、头等舱或商务舱，旅客满意度均有所下降。泰勒说，这是自2012年调查以来首度出现年度下降。
捷蓝航空在北美航空业者的头等舱和商务舱服务排名中名列前茅，而西南航空在经济舱和基本经济舱中排名第一。
以下是各航空业者的排名以及它们的积分(满分为1000分)：
头等舱/商务舱
捷蓝航空(878)、阿拉斯加航空(876)、达美航空(862)、加拿大航空(832)、联合航空(822)、美国航空(814)。
经济舱/基础经济舱
西南航空(849)、捷蓝航空(828)、达美航空(813)、忠诚航空(803)、阿拉斯加航空(794)、加拿大航空(777)、联合航空(774)、精神航空(772)、美国航空(770)、边疆航空(755)、西捷航空(751)。
西南航空在经济舱和基本经济舱中排名第一。(美联社)
