香港特首李家超近日接连严厉回应民生事件，包括国泰航空疑“歧视”非英文乘客、滥用“取消器官捐赠登记”等，分别以“痛愤伤害同胞感情”、“有不寻常之处要求警方撤查”等来定调，中港矛盾情绪持续升温。有分析认为，港府有责任以务实、公开、透明和开放的态度去缓和双方紧张关系，若马上将问题“无限扩大”上升至政治问题或矛盾，不但实际问题解决不了，反助长“批斗文化”。
“国泰航空疑歧视非英语客”起初只是一则内地社交平台“小红书”的帖文投诉，惟短短2日内，中国官媒狠批，和内地民粹意见领袖和小粉红纷纷“出征”攻击，甚至勾连反修例运动的“黑暴”问题。虽然国泰航空3度在微博以简体中文发表道歉声明，并迅速解雇涉事的3名空服员，事件仍未得以平息。
港府却以更严厉措词批评国泰及涉事员工，令事态“火上加油”。先由运输及物流局局长林世雄周二（23日）深夜发声明，表示对国泰部分机组人员的不当言论感到“十分痛心”，指“事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。”平等机会委员会主席朱敏健更公开称事件有可能构成“间接歧视”，更有建制阵营随即重提加快设立“族内歧视”条例。
特首李家超周三（24日）在广州出席粤港合作周启动礼致辞时，亦主动提及事件，并形容空服员言行“恶劣”。
李家超说：这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观……我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出，事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情，是严重的事件。虽然涉事的3名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。
同场的林绍波更就事件亲身以普通话致歉。但港府强硬态度却未有令事件平息，疑声援被炒同事的国泰空姐都受牵连（另见稿）。为涉事员工人权、私隐和坊间不实内容发声的，仅馀国泰工会。
评论：上升至政治议题或矛盾只会有更多反效果
熟悉中港时政的时事评论员刘锐绍向本台分析指出，事件本身来自一段偷录的音档，且是一则社交平台的投诉，而非正式的官方投诉信，只有拍片者的单方面供词，港府若过早为事件定断，将民生或文化差异事件“无限扩大”，上升至政治议题或矛盾，只会有更多反效果。
刘锐绍说：作为政府应去调和双方紧张情绪，而不是马上有所取态。必须注意一点是，如果这只是民间讨论，不涉及公权力问题，但由官方姿态去表达，不论动机为何，都有公权力的色彩。官方须小心处理，应就这类事件本身去讨论，不应是马上由一点跳去另一点，甚至更广，反而后遗症会更多。如果同样事件发生在国内航班上，外国人因不懂华语而被歧视，大家反应又如何？除了港府，商业机构过于侧重某一方，亦会造成内部矛盾，对业绩未必好处。过于取悦某群体，亦会开罪另一群体。
港府言行助长“批斗文化”？评论：有需要警剔
另就器官捐赠方面，自近月港府拟与中国内地建立常设器官移植互助机制后，在过去5个月，共有近6000个器官捐赠申请取消登记。李家超日前已定调“数字不寻常”，他周二（23日）出席行会会议前见记者，狠批有人“搞破坏”，更责成警方调查有否违法行为；就连“长者2元乘车”亦被扣同样的帽子。
李家超说：我留意到有不寻常的数字，是有关取消器官捐赠，这个数目包括超过一半涉及根本没有登记捐赠器官而取消，亦有很多涉及重复取消。如果一个人没有登记而又被取消，这是非常可疑的、破坏整个系统的行径……任何破坏系统的人士，我们都应该严厉谴责，这简直是令我们觉得耻辱的行为。
事件令官员忙于为特首解画，称“只针对违法人士，市民有取消登记的权利”。
对于社会有意见认为，港府言行助长“批斗文化”，刘锐绍指“有需要警剔”，“现在至少两地已出现情绪上有抵触，已说明问题。这是内地普遍文化，要捍卫民族尊严，但往往间接鼓励了‘玻璃心’、磨擦加深等后遗症”，不利两地交流。
刘锐绍说：我希望港府在事件未有具体结论前，勿将事件性质推动至是否有人搞破坏，或引向此为结论。以调查结果来说话，这是在事件未上升至磨擦时应有的取态。官方劝吁是很重要的，不是马上就上纲上线，只要提供不同角度就可以。
刘锐绍认为，“器官捐赠”等惠民措施本身是好事，但亦视乎港府推行政策时，要以尊重个人权利的角色出发，呼吁港府慎言，以防酿成反效果。
而近日连串事件，再令更多港人不满自主权和人权被剥削，亦有人扣连早前中国官媒只字不提香港在汶川大地震高达200亿捐款，质问昔日标榜“血浓于水”，“到底是谁伤害大家感情？”
记者：李若如
