家住中半岛希尔斯堡市（Hillsborough）的华人吴荦佳（Roger Woo）6月1日表示，有人盗用他的社会安全号码，开设网络账户，将他的账户转走4万元，在此过程中银行并未确认转账真实性。他一个多月内多次和富国银行（Wells Fargo）交涉，一开始银行认为是他自己设账户和密码操作转账，直到5月30日，富国银行才将4万元支票邮寄过来。他也提醒华人朋友，最好是开设网络账户，避免别人盗用身份转钱。
富国银行媒体发言人对本报表示，经过彻底调查，已为客户解决这个问题。仍然致力于竭尽所能打击欺诈，保护客户和支持欺诈受害者。
查询账户震惊4万被无声无息转走
4月4日上午10时50分，吴荦佳到圣马刁富国银行查看账户，得知有两笔转帐，其中一笔4万从个人账户转出。另一笔5万也从个人账户转出到了他的公司账户。很快，5万中的2万5000元正在从公司账户转出陌生账号。
吴荦佳说，当时非常震惊，因为从未开设网络账户，为何钱会无声无息的转出去？他赶紧交银行工作人员阻止。同时，将两笔损失，一笔4万，一笔2万5000元报告给富国银行损失预防中心。接下来几天，他每天都致电银行。最终，2万5000元的转帐操作被成功拦截，资金也返回到公司账户。但对于已损失的4万资金，银行没提供任何信息。银行也未说明，这笔钱如何透过欺诈性电汇手段，成功转出。
经过多番投诉，吴荦佳才收到银行的4万元支票。（受访者供图）
银行认为他本人设置电汇
吴荦佳说，在联系过程中，银行工作人员曾表示，是他本人设置了电汇，使用用户名和密码，将钱转出。但因使用习惯问题，他从未设置网络账户，没有签署任何在线网络账户协议，更没有设置用户名和密码。他曾要求银行提供由他签署的文件副本，以供他审核，但银行没有回应。他本人查询银行的存款帐户协议，发现第19页“资金转移安全程式”中写道，“你同意我们将遵循选择的商业上负责任的安全程式，来验证我们收到的从您的帐户（客户账户）转账的指示的真实性。无论我们是亲自、书面、电话、还是通过网络或移动设备收到指令。”
吴荦佳表示，在4月3日和4日当天，富国银行从未尝试用手机或座机联系他和太太，以确认转帐真实性。他认为，银行没有履行在自己的安全程式中所描述的职责。“如果他们这样做了，转账整件事就会被阻止，没有人会遭受任何损失。富国银行存在内部安全问题，他们客户的钱被擅自转出，但他们拒绝承认，试图掩盖，并希望客户承担损失。我在富国银行的存款损失了4万，没有看到富国银行的任何文件，甚至没有与银行签署任何文件。银行拒绝了我索取资讯的请求，只是发了一封没有提供任何资讯的表格信，这进一步伤害了我。”
吴荦佳说，事发23天后的4月26日，富国银行还想他签署一份不受损害和赔偿协议，却没有任何恢复他损失资金的承诺。“我不允许他们让我闭嘴，所以没有签协议。”
多番投诉拿到4万支票
吴荦佳表示，银行迟迟不赔偿。在投资理财专家林修荣的建议下，他写了一份投诉信给州总检察长办公室、联邦调查局FBI、货币总稽核办公室、联邦存款保险公司和消费者金融保护局。也联系了本报。没想到在5月30日当天收到4万元支票。“华人面对类似不公平待遇，千万要强硬对待，不能随便放弃。”
吴荦佳此前连续写投诉信给州总检察长办公室，联邦调查局FBI等部门。（受访者供图）
吴荦佳此前连续写投诉信给州总检察长办公室，联邦调查局FBI等部门。（受访者供图）
虽然要回了4万元，但吴荦佳还是有损失。因写出去的支票不能兑现，难以支付一些账单，产生几百元的滞纳费，支票信用都被破坏。作为40多年老客户，他非常失望，以后也不考虑和富国合作。他也提醒华人，即使没有使用网络账户的习惯，也要提前开设，避免给不法分子可乘之机，盗用身份转账，后果不堪设想。
