“我是管家小葛，期待能为你提供优质服务。”穿西装的葛肇达右手搭在左胸前，身体微微前倾，语气真诚。
身为服务高净值人群的私人管家，所见皆是雇主们奢华隐秘的生活，这为葛肇达的工作蒙上一层神秘的色彩。
早上6点45分起床，他开始了一天的工作。首先给家庭中的服务人员分配任务，再了解老板一天的行程并做好安排，服务细致到根据老板今日的工作选择一辆车型，在老板出发前启动车辆检查性能、布置车内的饮用水和零食，还要用吸尘器将老板常坐的位置仔细打扫干净，目送老板离开后，再处理家族中其他家庭成员的需求。
挑剔与谨慎是高净值人群的基本共性，这就要求葛肇达的工作细致到生活的边角处，每天都有操不完的心。
他也由此锻炼出了遇事宠辱不惊的能力，再难的要求，他的第一反应永远是：慌什么，找解决办法啊。
而与繁复工作相匹配的，是远高与普通人的薪资水平。21岁那年，葛肇达月收入已达到5万元人民币。
十点人物志在一个中午见到了在酒店休息的葛肇达。眼前这位28岁的年轻人，行事严谨干练，不苟言笑，对身处环境有轻微的强迫症，即使住酒店，也会把自己的行装整齐陈列，犹如走进一家精品买手店。
常年游走在富人生活圈层的边界感，让他崇尚规矩，迷恋西装带来的束缚，习惯与人疏离，工作近10年，也没交下什么知心朋友。
15岁出国留学，20岁走上职业管家道路。葛肇达的经历向大众展示着职业私人管家的两面。一面精致得体，用他自己的话说，托老板们的福，见过一些世面。一面孤独落寞，他仍不能突破阶层的断裂，大部分工作也无法产生任何留存，每日与财富打交道，也要独自面对财富世界悬浮下的沉寂。
以下是他的讲述。
01
西装与规矩
我很喜欢穿西装，衣柜里常年平整地摆放着40多件西服，看不到任何一件休闲装。
西装会按照季节、颜色依次摆放，从夏季的亚麻到冬季的羊毛，贵则几万人民币，便宜的也要几千块。
这种痴迷从高中时代开始，国外的校园里对着装没什么要求，我喜欢穿一身西服在校园里穿行，可能有人在背后议论我，但我不在乎。
与其说钟爱西装，不如说我迷恋衣服紧密贴合身体的束缚感，领带抵在喉咙下方，会让我瞬间进入工作状态。开线上会议时，即使不开摄像头，我也愿意穿西服，如果我蓬头垢面地穿着睡袍，状态也会随之懈怠。
西服于我来说像战服，也是一种身份认同，背后的精神符号是严谨、干练。
葛肇达衣柜里的西装
我的职业是一名管家，8年前从欧洲某高等管家学院毕业，踏上了这条小众职业道路。我就读的学校被视为全球最佳私人服务培训机构，富有的家族、企业和五星酒店都会将员工送到这里学习，或是雇佣这里毕业的优秀学员。
提到管家，很多人映入脑海的形象应该是满头白发的英国老人，一袭燕尾服，胸前再揣个怀表，张口是纯正的英式发音。很少有人相信管家是个20几岁的小伙，也会有人质疑我，说管家那么好听，不就是给人倒红酒的么？
听到这些评价，我不会生气，国内没有相关专业的科普，人们对这个领域不了解发出质疑很正常。管家一职是围绕高净值人群的衣、食、住、行、康、养、娱7个方面进行管理统筹，工作目标是释放客户的时间，提供专业支持。比如要懂得烹饪，具有营养搭配知识，可以安排比较体面的宴会；具备一定美学素养，懂插花、茶道，帮助老板维护个人形象；更要具备必要的社交礼仪和知识素养，能够帮助老板应对社交，甚至辅导孩子。
学校最多是教你怎么做卫生、如何做餐饮服务、怎么面试员工等一些比较基本的，其他能力全靠个人意志。
我认为做管家需要综合能力很强，如眼界、审美、价值观、认知度，这些都很重要。假如老板需要你置办一套洗浴用品，他想的是爱马仕，你买了舒肤佳，那你肯定无法成为他的管家。
普通人从事任何行业都需要从底层做起，管家也一样。我的第一份管家工作是服务一个外国家庭，常住人口只有男女主两个人，服务人员有20位左右。在这样的环境里，我扫了一年的厕所，这个工作也是必须的，我需要知道扫厕所的流程和标准是什么样子，未来做管理后，才好去规范阿姨们。
那时我的职位是under butler（从属管家），工作堆积着无数个看似不起眼的小事。有一次老板自己开车去德国，买了一车的物品回来，我的工作任务就是把上面的标签纸一张张撕掉，撕了一下午。
初期的工作就是如此枯燥无聊，我有时甚至觉得搞笑，一个接受过高等教育的人，居然在这里撕包装纸。但我依旧会认真对待每件小事，相信这是成为一个合格管家的必经之路。
工作初期，葛肇达也需要从底层做起
工作上的失误也会让我有相应的成长。一次失误发生在我已经晋升管家之后，当时的老板不许阿姨进入他的私人区域，只能由我去卧室给老板打扫卫生。我在茶几下面发现了一个小小的塑料容器，晃了晃，发现里面是液体，就很笃定里面应该是某种外卖调料，放在银托盘上带走了。后来，当老板愤怒地质问我时，我才知道盒子里装的是夫人要送到医院的尿检样本，当下特别慌。最后，好歹是让我在垃圾桶里给翻出来了。
从此之后我养成了一个好习惯，老板丢的任何物品我都会在工作间放3天再扔。这算失误吗？我觉得更像是生活上的一堂课。
但大多数时候，做到管家级别是不需要做任何体力活了。管家更像是一个浑然天成的管理者、内训师，一个标准的制定者，手握大把供应商资源，出了事能够第一时间找到人帮你解决。
举个洗衣服的小例子。我需要手握附近干洗店、奢饰品保养店、五星级酒店等的联系方式。因为老板家需要送洗的衣物很多，我会根据不同干洗店的返还时间，找出性价比最高的一种方案。但如果有一件老板急需使用的衣服，我会送到附近的五星级酒店，效率最高，但同时价格也最贵。
这种需要人具备超强执行力的氛围，恰恰是我喜欢的。
葛肇达（第一排左三）与他的同事
做管家的这些年里，有一种时刻行走在富人圈层边界的感受，而规则是一切的衡量标准。在国外，面对老板时的用词也要很谨慎，我们只能说yes sir，no sir，不能说but，老板交给的任务不能有“但是”存在。我们从来不会说OK，要说That is fine。
压抑吗？在我看来这是一份目的性很明确的职业，一切事情都在井然有序，按部就班的完成让我感觉愉快。而且相对来说，报酬也是很可观的，我21岁在国外家庭做管家时，月收入折合人民币5万。
02
一欲望不被遮掩
我从小就是个很要强的人。
小时候我是练体育的，打乒乓球，最好的成绩是12-14岁年龄组全国第4名。升初中时，我放弃了进山东省队的专业道路，决定好好读书，整个初中时期成绩也一直名列前茅，被保送进当地的重点高中。
但是在国内高中只读了一年，我发现学校会把学生分成实验班、普通班，同学之间还会为了学习勾心斗角，我不大喜欢，很坚决地选择出国。
留学期间的葛肇达
在国外读高中时，我的成绩也不错，参加过剑桥大学的面试，也收到了帝国理工大学计算机专业的offer。当时是微软、苹果的时代，按理说计算机专业发展前景很好，但我依旧不想要一眼望得到头的人生，大三实习，大四工作，当个白领坐在办公室，坐到秃头，没什么意义。
也是在这时我接触到了管家这份职业，这是一个综合性的学科，非常有挑战性。各个家庭的管家，所需要掌握的技能也不同，这就需要你永远在学习，而我又是个要强的人，在每个领域我都想做到好，加上我属于心思比较细腻，喜欢照顾人的性格，当下觉得这是个很适合我的职业道路。
哪怕我当时对这个职业完全不了解，还是义无反顾地选择了它。就好像我在大学自荐信里写的：“如果人生大同小异，我不愿继续活在这个世界上。”
相比于其他行业里存在的商业竞争，同事间为业绩的尔虞我诈，管家的工作环境相对单纯。因为管家只需要跟老板汇报，摸清老板的工作习惯和喜好，工作起来就不会特别难。
跟老板之间的关系该怎么处理，也很微妙。从情感上来讲，老板更像一位家人，有时身为企业管理者的老板们的脆弱，也只有亲近的家人和管家能看到。但这份情感要分清主从，不能越位，也不必倾注太多情愫，我曾见过一位身家数十亿的老板在深夜暴躁失态，我没有上前给予安慰，而是默默调了一杯他喜欢的饮品，放下后就离开了，还是要有界限感。
老板和管家之间的感情也不是单纯的塑料友谊，它是很坚实的，经常会有人问我，老板每个月给你那么多钱会不会辱骂你？其实完全不会。身为管家我了解他所有生活的隐私，他骂我图什么？我是不是也可以让他不痛快？所以高净值人群很尊重管家。
葛肇达受邀参加典礼
如果跟老板情投意合，管家能在雇主家做一辈子。通常这种情况下，老板不会给管家开太多现金，而是会给房产，管家有房子的使用权，但是没有房本。我见过最牛的一个老板，把管家孩子的户口解决了，也给他老婆安排了工作，还匀出一套房产给管家一家住，并把他的父母接过来养老。这就相当于把这位管家的职业生涯买断，其实他每个月的工资只够温饱，但上到老、下到小的问题全都被老板解决完了，再没了离开的借口，就跟老男人拴住年轻小姑娘一个套路。
显然，我不想过这样的生活，在国外工作几年后我不满足于只服务一个家庭、几个家庭，而是想在国内建立一个规范的管家体系，培养合格的管家进入高净值家庭服务。在我看来，之后中国的高净值家庭会越来越多，这是片蓝海。
我也的确在朝着这个方向做。2022年我开通了短视频账号，希望能吸引流量，为我的线下业务赋能。其实看我的短视频内容，能发现一个很明显的分水岭，一开始是偏科普类型，介绍管家的职能，流量不好。后来改成了偏娱乐性的“挑战给100个人当管家”，去联合一些网红拍视频，有争议，也有人说低俗，但是流量很好，前后加起来有上亿的播放，这个流量能给我的线下业务赋能，获得更大的收益。
葛肇达开始联合网红拍视频，来自抖音@管家小葛
我是个生意人，做这么多事底层逻辑是为了赚钱，至于有没有情怀，多少肯定有一点，通过我的视频为管家行业发声，给大众普及什么是真正的管家。
可是要清楚，做管家不是一件逆天改命的事情。很多来我这里上课的学员都有一个共性，好高骛远，眼高手低，希望花3万块钱就能成为我，这是不可能的。很多学员问我的第一个问题是：包就业吗？我就很下头，可能会当场劝退对方。
我花了近10年才走到今天，有些年轻人想借着培训几个月就一步登天，简直痴人说梦。
不过很让我惊讶的一点是，来学管家的人大部分是宝妈、中年被失业那一波人，还有很多大厂出身。我有一位30多岁的学员，之前做职业经理人，年收入很高，因为结婚、生二胎，渐渐被公司边缘化，被裁员后也找不到工作，现在在我这里学习。
03
管家是一个诅咒
可能聊到这里，很多人会觉得管家是份很光鲜的职业，收入高，还能跟着老板出去见世面，挺神气的，但那只是管家工作的一个切面。管家行业里有一句话：管家是一个诅咒。这话一点不假。
长期在老板家工作，意味着我无法给予家人足够的陪伴。住家管家一般是周休一天，而这一天可能也要去处理别的事情，很难完全从工作的状态抽离。每年把全部零碎的时间加起来，我与家人见面也不会超过一个月，对他们的确有亏欠。
连外婆去世时，我都在国外忙碌，没能及时回家送老人家最后一程。当时我看了很多机票就是没有能及时赶回家的航班，这件事让我感觉挺遗憾的，最后在酒店里朝着东方磕了三个头。
管家在家吃小火锅需要的仪式感
包括我的上一段恋情也因为工作无疾而终，一方面是两个人都处于事业的上升期，都很拼，交流变少，摩擦增加，另一方面也没有精力去陪伴、处理一段关系，最终导致两个人只能分开。
决定深耕这个行业势必要牺牲很多，做管家就是一个牺牲自己成就他人的过程。
而在精神层面，管家也会有无法消解的孤独感，这不是一个能让人获得成就感的职业。更多时候，管家更像个隐形人，需要隐藏在老板身后。
比如说，今天晚上我布置了一个特别漂亮的私宴，这是我操劳了一天的成果，我肯定想拍照发朋友圈炫耀一下，但是我却不能随心所欲地跟别人分享。我的老板也不会表扬我，这都是管家的职责所在。
葛肇达在分享礼仪课程
很多英国的老管家，工作一辈子最希望的事情是有人能继承他的衣钵，把他的经验传承下去。不然他干了一辈子的事儿，很可能最后无法产生任何留存，所见都是大户人家的隐私，他也不能写个回忆录。
孤寂、喧嚣后的落寞，都是管家要面对的时刻。
像电影《了不起的盖茨比》中那场极尽奢华的晚宴，大人物们推杯换盏，场面歌舞升平，但人们会好奇这场晚宴是哪位管家策划的吗？肯定不会，人们的目光只会停留在小李子身上。
我不是个感情丰沛的人，近些年唯一让我看哭的英剧只有《唐顿庄园》。很多人看这部剧时看的是楼上人的生活，贵族之间勾心斗角，而我则看的是楼下人的生活，管家阿姨们勤勤恳恳。
那位在家族服务的老管家Mr.Carson，我对这个角色很有感触，他骨子里有自豪感，去法国时他还坚持穿大衣，戴礼帽，在春夏交接的季节里是非常遭罪的装扮，但我何尝不是呢？30多度的天气里，我也会穿着燕尾服服务。
自从进入这份职业，我身边真正能称为知心朋友的人很少，大部分都是生意往来的人。最近跟我走比较近的是我的助理，他之前给马化腾做商业接待，后来跟我一起共事。三年过去，我们俩才逐渐同频。
从外国家庭的私人管家，到回国建立管家体系，我的生活一直处于马不停蹄的状态，忙但充实。
我也曾尝试给自己放一个很长的假期。去年年末，我先后阳了2次，赶上生意上不顺利，感情也受挫。于是过年我去了大理散心，感觉特别松弛，每天煮饭、买菜、切菜，脑子里什么事都不想。
在大理的日子，葛肇达经常出门逛菜市场
我本身是服务型人格，平时吃饭会去平衡大家的口味。那是我这辈子第一次不需要考虑我的员工要吃什么，我的父母、伴侣要吃什么。我助理不吃辣，但我特别能吃辣，平时跟助理一起吃饭都会迁就他。但那几天在大理，我每顿饭都要吃当地的一种泡椒，辣的特别过瘾。
在大理的时光，我不去看景色，也没有感受到其他人说的时间会变慢那么玄，只单纯地抓着车把骑行在城市里，享受风从耳边吹过的感受，那是我不曾体会到的平静和自由。
但好景不长，我的一条短视频在平台上爆了，助理连夜给我打电话商量后续的工作，假期中断，我依依不舍地飞回了杭州。但我知道，既然机会来了，那就要继续向前奔去。
