情商是准确感知和评估我们自己和他人感受的能力。高情商的人能够获取和唤起情感，理解非语言暗示，并调节自己的感受以建立更牢固关系。一名受过哈佛训练的心理学家表示，自己亲眼目睹了情商（emotional intelligence）是长期职业和个人成功的关键。
情商和智商是两个广泛使用的概念，在评估个人能力和成长与发展潜力方面都起着重要的作用，尽管它们在一定程度上相互关联，但它们之间在内容和衡量方式上存在明显的区别。
人的智商，天赋成分居多；人的情商，后天历练和培养能改变不少（不管主动还是被动、有意还是无意的），绝大多数都是后天习得的。
情商主要衡量的是个体在情绪管理、自我意识、社交交往和处理人际关系等方面的能力水平，情商包括自我意识、自我调节、社交意识和关系管理等多个方面。情商高的人往往具备较强的情绪稳定性、社交能力和领导力，在人际交往中更擅长倾听、同理心和沟通，能够更好地处理人际关系和解决问题，在领导和团队合作等方面更容易取得成功。
科特尼‧S‧沃伦（Cortney S. Warren）博士是一位经过委员会认证的心理学家，也是《放开你的过去》一书的作者，她曾在哈佛大学受训。近日，沃伦博士在CNBC网站撰文，总结了高智商的人不会或很少说的七句话。
那么你怎么知道自己是否需要练习这些技能呢？如果你经常使用以下七个短语中的任何一个，说明你的情商可能较低，因此需要改进。
1.“我不会改变。这就是我。”（I’m not changing. This is who I am.）
情商与随着学习和成长而改变的能力有关。
情商低的人往往比较僵化，会抗拒变化或发展的努力。坚定的信念很重要，但对新的可能性持开放态度也很重要。
正确的应该这么说：“我需要更多考虑你所说的话。我想对给我的反馈持开放态度，即使很难听到。”
2.“我不在乎你的感受。”（I don’t care how you feel.）
公然忽视他人感受是情商低的表现。
对他人缺乏同理心，尤其是当他们正在经历困难时期时，很难发展互利、支持的关系。
正确的应该这么说：“听到这感到难过，我感到很遗憾。我现在可以为你提供什么帮助吗？”
3.“我有这样的感受都是你的错。”（It’s your fault I’m feeling this way.）
情商高的人不会因为自己的感受而责怪外界。他们明白他们的情绪与他们内部如何看待自己的情况有关。
我们的情绪不是别人有责任解决的。它们是了解自己和设定界限的机会。
正确的应该这么说：“我现在感觉非常情绪化。我对目前情况的看法是……”
“我有这样的感受都是你的错。”(Fotolia)
4.“你错了。”（You’re just wrong.）
当得到反馈时，高情商的人会努力寻找细微差别。
他们不会陷入极端，而是更注重了解他人的生活经验。
正确的应该这么说：“即使我看问题的方式与你不同，我也想听听你的观点。你能帮我理解为什么你会有这样的感觉吗？”
5.“别这么夸张了！”（Stop being crazy!）
能够聆听别人的经验而不反应过度，或不会认为这是针对个人的，是情商的关键标志。这种反应意味着你有高度的自我意识和自尊。
正确的应该这么说：“我知道你现在真的很纠结。虽然我听到你对我感到不满，但我认为你的反应可能与你的过去有关，而不是与我现在所做的事情有关。你认为这是真的吗？”
6.“我无法原谅你。”（I can’t forgive you.）
高情商的人能够设身处地为别人着想。与缺乏安全感的人相比，这使他们更愿意原谅对方的任何错误。
正确的应该这么说：“我现在很难原谅你。但我正在积极努力消除这种怨恨和愤怒，因为我希望我们能够修复这个问题并继续前进。”
“我无法原谅你。”(Shutterstock)
7.“你的感觉是不合理的。”（Your feelings are irrational.）
高情商的人能够审视自己的感受，跳出自我，分析自己思想的理性和非理性面。
他们也善于承认别人的感受，即使他们不太明白别人的感受是怎么回事。
正确的应该这么说：“我听说你现在有强烈的情绪，这些情绪也是合理的。我不完全理解你为什么有这种感觉或同意你对这种情况的看法，但我想这么做。你能告诉我更多吗？”
