据businessinsider1月3日报道瑞秋·伯顿（Rachael Burton）告诉商业内幕网，他们一家三口原本计划飞往西班牙开启新年旅行，但由于她的儿子——19岁的杰克·伯顿（Jake Burton）护照上有一处小裂口，导致他们错过了梦想中的假期。
杰克、瑞秋和杰克的父亲克里斯（Chris）原定于12月28日从英格兰东米德兰兹机场（East Midlands Airport）登上瑞安航空公司的航班，前往西班牙阿利坎特（Alicante）附近的贝尼多姆（Benidorm）开启为期8天的新年旅行。一家人到达机场后，办理好登机手续，通过安检，最后到了登机口。
据瑞秋称，开始登机后，当他们到达柜台扫描机票并检查护照时，瑞安航空的一名工作人员告诉杰克，他的护照损坏了，因此他无法登机。
在护照的第一页，也就是有杰克的照片和信息的那一页，护照装订处有一个小裂痕。据了解，杰克的护照于2022年10月签发，这家人称他们没有注意到上面有裂痕。他们认为，最近杰克的钱包和身份证件被盗了，他便一直用护照作为主要的身份证明，因此发生了这种情况。
移民局在该航空公司网站上找不到任何关于损坏护照的信息，但瑞安航空的一名代表表示，护照的上角也不见了，并在一份声明中称“这名19岁的成年乘客被拒绝乘坐从东米德兰兹飞往阿利坎特（12月28日）的航班，因为他的护照损坏了，因此无法旅行”。该公司网站称，这可能包括层压剥落、页面脱落，“正面、背面或个人信息页面被剪掉”，以及撕裂、开裂或咬痕等损坏。
与此同时，杰克的父母仍然能够登上飞机。瑞秋说，儿子鼓励她和克里斯独自进行八天的旅行，但他们决定寻找其他选择。
据瑞秋称，瑞安航空的工作人员表示，其他航空公司可能愿意接受这本护照。随后这家人去了另一家廉航的服务台，并被告知护照上的裂口很小，不影响旅行。她说，“他们立即接受了护照，并称会设法让我们搭乘另一趟航班。但不幸的是，没有其他航班了。”
最终，这家人决定回家，他们首先必须通过边境管制出境。瑞秋说，在那里，一名边境管制人员也认为杰克的护照没有问题。其他人都认为这个护照没问题，这才是令人沮丧的地方。
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据悉，这家人没有在西班牙度过跨年夜，而是在英国的家中度过了一个安静的夜晚。
瑞秋表示，在交通上他们总共损失了1,234英镑（约合1,560_美_元）。
