2023年1月15日，中国大陆第一架国产大型客机，东方航空公司的C919飞机，在验飞期间降落在山东省的青岛国际机场.
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近日，上海一消费者在中国东方航空公司花6000多元买机票，几分钟后退订只剩两百多元，引发网友共鸣。大家纷纷分享自己的类似经历，也有律师分析称，这是“霸王条款”。
1月14日，据大陆澎湃新闻报导，上海一市民龚先生在东航APP上买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚的机票，价格6338元，付款一分钟后，该市民发现自己选错了日期，立即在App上选择“退订”，没想到，前后不过几分钟，龚先生收到的退款金额仅有269元，信息显示，退票“手续费”是5340元。
（网络截图）
随后，龚先生立即联系东航客服，工作人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费。
（网络截图）
龚先生对大陆媒体表示，东航App上的字比较小，“我没戴着老花眼镜一不小心看错了”，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。
龚先生的经历在网上引发众多网友的同情。很多网友分享，自己也有类似经历，所有航空公司都差不多。
“所有航司都差不多，之前飞澳门机票来回3000，改签费让我出3500，简直离谱。”
“好多航空都这样，而且就算是可以退票的航空，扣费也很严重，三分之二的钱都没有了，这是他们巨额的隐性收入啊！”
“我上次买完点回去看发现机场选错了，没出票立马退，全都在一分钟之内完成的，就这也扣了我一大半的手续费”，“抢钱啊”。
（网络截图）
还有网友批评说，“都是霸王条款”，“民航、通信、银行，三大毒瘤”，“就这环境，能有啥好”，“如果登机之前退票手续费多我能理解。买完马上退就5000多没有了。这不是明抢吗？”
也有律师在网络分析称，“超过20%的退费就不符合《民航法》的规定了”，“东航纯然霸王条款，店大欺客”。
