图为阿提哈德航空的一架飞机。
上海一名女子近日购买三张国际机票，共花费15,696元（人民币，下同）。购票次日，她因行程改变申请退票，距离起飞仍有近一个月，页面却显示票价不能退还，只能退回738元税费，约95%的购票款不予退还。
三张机票仅退738元税费
据《红星新闻》报导，近日，陈女士通过在线旅行服务平台“携程”购买三张阿提哈德航空经济舱机票，计划10月21日从中东返回大陆。
购票次日，她申请退票时发现，三名乘客每人只能退回246元税费，合计738元；其余14,958元票款不予退还。
陈女士认为，距离起飞还有近一个月，航空公司仍有时间再次出售座位，损失九成以上票款难以接受。她说，购票时没有留意到票价不可退的提示，申请退票时才知道只能取回部分税费。
平台航司回应后仍无方案
携程客服称，退票规则由航空公司制定，平台无权减免，只能协助消费者与航司协调，也没有另外收取退票服务费。
阿提哈德航空客服则称，这批机票由第三方渠道出售，退款须通过原购票平台办理。陈女士多次交涉后，仍未获得其它退款方案。
携程方面还称，付款前页面会弹出退票规则，订单详情也标注，起飞前后均不能退还票价，每人只可退回246元税费。陈女士表示，自己购票时没有注意到这些内容。
高额退票争议并非个案
今年7月，另一名消费者通过携程购买一张15,159元的中国国际航空公司机票，距离起飞三天申请退票，最终只收到432元。
事件经媒体曝光后，携程以该消费者符合“特殊原因退订保障”为由，补偿其14,727元损失，但称这是个案处理，通用退票规则没有改变。
新浪旗下消费者投诉平台“黑猫投诉”公布的数据显示，今年上半年，该平台收到近2.7万件涉及机场和航空公司的投诉，其中超过1.3万件涉及退票、改签费用过高。
大陆航空业目前没有统一的机票退改收费标准，各航空公司的规则因票价类别及退票时间等因素而异。
对外经济贸易大学法学院教授苏号朋此前就机票退改收费争议表示，退票费在法律上属于违约金，金额应与乘客退票造成的实际损失相当。
中国政法大学副教授朱巍表示，即使平台展示了相关提示，如果条款排除了消费者的主要权利，其效力仍可能受到质疑。
