摩根大通执行长杰米・戴蒙（Jamie Dimon）于美国商业论坛（America Business Forum）发表演说。
好主管一定要什么都懂，才能带领团队打胜仗吗？摩根大通（JPMorgan Chase）执行长杰米．戴蒙（Jamie Dimon）给出的答案恰好相反。
戴蒙在《与威尔弗雷德．佛洛斯特对话：投资大师播客》（The Master Investor Podcast with Wilfred Frost）中表示，许多高阶主管即使具备丰富经验与专业能力，仍可能在领导过程中遭遇瓶颈，他们的问题，往往源自一个容易被忽视的心理弱点——缺乏安全感。
“职位愈高，你对底下工作的了解反而愈少。”戴蒙表示，主管升迁后，管理职责会从单一专业跨足多个陌生部门，不可能继续精通每一项业务；然而，有些人会随着职位成长，有些人却因此自我膨胀，不愿正视专业性不足，难以接受批评，偏好顺从者，形成只听好话的“同温层”，让企业陷入报喜不报忧的决策陷阱。
他告诉主持人，当主管身边开始充斥阿谀奉承、任人唯亲，以及出现过度包装的简报时，就是领导人陷入管理危机的警讯。“这种风气会让主管注重简报上的包装，想办法让报告看起来漂亮，而不是如实揭露公司内部真正的问题。”
戴蒙也会留意管理团队成员的反应。他表示，曾看过管理团队中的主管，在基层员工陈述问题时，坐在椅子上显得坐立不安。“这种反应已经透露出一些讯息，让我看出这名主管的问题。他可能根本不适合担任这个职位。”
戴蒙掌舵摩根大通逾20年，经历过2008年全球金融海啸、疫情冲击及美国银行业危机等重大考验，并带领该行成为全球市值最高的银行。
戴蒙：成功的主管这样克服“升官心慌”
戴蒙表示，从专才变成通才，面对陌生业务难免心慌，这其实是职位晋升后的必然现象：每升迁一个职位，主管真正熟悉、能够掌握的业务范围就会相对缩小。例如：一名王牌房贷交易员突然被拔擢掌管整家银行的所有交易业务，他必须接触股票、大宗商品、固定收益，以及亚洲市场等不同业务。
然而，他精通房贷交易，却未必熟悉其它领域。如果再往上升一级，他会需要听36个业务部门的报告。戴蒙认为，这种情况很容易让主管产生不安全感。
戴蒙指出，主管如何面对这种不安全感，将决定他是随之“成长”，还是“自我膨胀”，很多成功的主管不会因为不懂而感到难堪，他们懂得延揽不同领域的专家弥补专业不足，接纳不同意见，善用团队成员的长处，并从批评中寻求改善机会，面对客户抱怨时更是如此。
戴蒙认为，执行长必须具备承受批评的雅量，对他而言，客户抱怨不是负担，反而是“一份礼物”，“即使你直接告诉我，我们的产品糟透了，我也不会因此感到受伤。只要你说的是事实，我会感谢你愿意让我知道。”
他表示，勇于承认错误、坦然接受批评，是赢得员工信任的关键，他不会因为受到批评就动怒或难过，也不会因此陷入无谓的争辩，影响决策与绩效。
戴蒙向喜剧主角取经：高阶主管必备2大特质
他建议企业主管参考喜剧影集《泰德・拉索：错棚教练趣事多》（Ted Lasso）中主角的领导风格，他认为这名始终保持乐观的教练，恰好展现了高阶主管不可或缺的两项领导特质：一是具备追求胜利的企图心，二是对人有同理心与谦逊。
“我非常喜欢《泰德・拉索：错棚教练趣事多》。主角接手球队时，对足球一窍不通，却始终待人宽厚、谦和有礼。他懂得与球员相处，理解他们内心的不安、种种不当行为与工作态度问题，并设法凝聚团队共识，促使球员彼此合作，让球队真正发挥团队精神。”
戴蒙认为，这种尊重他人、懂得凝聚团队的特质，是优秀主管不可或缺的条件。他表示，在决定是否拔擢主管担任重要职位时，会以一项标准检视人选：“你会愿意让自己的孩子向这个人报告、接受他的管理吗？”他也指出，懂得肯定他人的贡献，同样是谦逊的表现，“这代表你愿意承认，功劳不在我，而是在你身上。”
戴蒙说，真正的好主管，不必永远给下属答案，过去20年来，每次召开董事会他都会刻意暂时离席，好让董事们在没有他“强势”作风的压力下自由讨论。“我不会一味追求自己想做的事，而是以公司的整体利益为优先，做出对公司最正确的决定。”
对于有企图心、希望在职场更上一层楼的人，戴蒙建议：保持好奇心，永远不要认为自己已经功成名就。他指出，企业最大的祸害就是“官僚作风、自满与傲慢”。
