微软公司（Microsoft）周四（11月12日）表示，旗下Outlook、Teams、Office365和云服务出现故障，影响北美及南美地区用户。
受影响规模
微软最初于周四中午12时45分左右在社交媒体X上宣布，用户对Exchange Online邮箱的访问出现故障，“我们正在调查有关美洲用户通过多种连接方法访问Exchange Online邮箱时遇到问题的报告。更多详细信息可以在Microsoft365管理中心的EX1550543下找到。”
但随后该公司承认，这一故障可能影响全球的Outlook、Teams、Office365和云服务用户。
微软在下午1时07分发文表示：“在努力减轻故障影响的同时，我们已确认，这一问题可能影响任何地区用户的Microsoft365服务连接。”
据网络故障监测网站Downdetector统计，邮件客户端Microsoft Outlook的故障回报数在美东时间周四下午1时09分左右达到高峰，约12.9万个。不少用户在工作日期间突然无法正常收发邮件。
到下午1时50分，故障回报数回落至约9.3万个。下午3时20分，仍有约6.9万名用户回报Outlook出现问题，另有约3.1万人反映Microsoft365无法正常使用。
其它产品同样受到波及。Teams的故障回报数在下午1时58分达到约4600件的高峰。微软人工智能助手Copilot的故障回报数在最高峰时一度接近6000个。
微软说明原因
微软起初指出，问题可能源于多个地区的基础设施负载升高。但该公司随后澄清，负载升高并非流量增加所致，而是部分服务器意外失去响应，使其余设备承受额外压力。
微软表示，目前没有发现与故障起始时间相关的近期变更（对系统、软件或服务器基础设施所做的任何修改或调整）。
调查显示，服务器状态检查失败，可能源自负责处理服务器状态的某个组件的问题。
微软采取的应对措施
故障发生后，微软立即在社交媒体上表示，公司正在全力减轻故障影响，避免更多服务器受到影响，同时在设法让受影响的服务器恢复运作。
微软透露说：“公司已采取的措施包括暂停所有部署作业，将更多流量从受影响的基础设施转移出去，并重启相关服务器等。”
下午1时48分，微软又表示，已开始把连接流量分散到全球其它基础设施，以平衡负载。
故障恢复情况
截至周四下午，部分用户已陆续恢复访问，但整体服务尚未完全复原。
微软稍后表示，缓解措施已成功恢复Teams的正常运作。但仍在继续处理其它问题，并将持续发布最新进展。
网友纷纷调侃故障
微软大范围宕机消息传出后，一些网友在社交媒体上发表感想，或制作图片调侃。
有网友贴出办公室员工欢天喜地背起挎包回家的图片，还有人留言说：“请保持我老板邮箱断线的状态，这样他就不能给我发……”
