日本酒店的组织内部有一个独特的职位,叫检查员。检查员手上有一份检查清单,大概有将近200个要审查的项目,包括电话线是否装好,咖啡杯是否清洗干净,洗手间有没有异味,床底下有没有垃圾,等等。甚至,检查员会躺在浴缸里,模拟顾客的视角,看看视野范围内有没有肮脏的地方。
稻盛和夫提出了工作禅的概念,工作就是一种修行,在修行的过程中,你能获得内心的宁静与满足,超越工作带给你的虚荣感和金钱。四月的东京被璀璨绚烂的樱花所笼罩。那是一个淡淡的春天的午后,我站在东京迪士尼乐园厕所旁边的吸烟区享受一支烟的毒害。一位打扫厕所的大妈像风一...