4月29日晚，居住在加拿大亚省卡尔加里的希维亚(Sylvia Luck)发现其18个月大的侄子, 埃利加(ElijahL Luck)突发左臂及左腿抽搐，情况危急，她使用网络电话拨打911，但救护车迟迟未到，直至邻居又使用普通地线服务电话报警后，救护车才赶到，时间耽搁了近30分钟，导致抢救不及幼儿死亡。

希维亚所使用的网路电话公司(Comwave Telecom Inc.)的发言人乔治(Alison George)表示，接线中心(call centre)接收到鲁克的急救申请，并根据档案上的地址通知当地急救中心派出救护车，但不幸的是，档案中的资料是她以前在多伦多居住的旧地址。由于网络电话公司所提供的服务不局限于使用电话的地址，所以鲁克一家在搬迁后忽略了通知电话公司更新档案信息。

加拿大急救中心(Canadian emergency agencies)因此再度呼吁民众关注使用网络电话(Voice over Internet Protocol，英文简称VoIP)的风险及局限性。

用户搬家 及时通知电话公司新地址

网络电话普及几年来，加拿大执法部门试图警告公众在遇突发事件时使用网络电话的局限性：如遇到停电或网络不通时，网络电话将无法使用。

安省伦敦警局通讯联络中心的主管格林(Peter Glen)指出，目前网络电话并不安全，也许在一般情况下使用没有问题，但如果涉及到生命安全的问题可能就有风险。

使用普通地线服务电话报警，急救中心可以直接看到报警人的姓名、地址及电话号码。而使用网路电话拨打911时，电话首先会被接转至电话公司的接线中心，而后再转接到当地的911派遣中心。

根据2005年加拿大电信委员会颁布的条例，网络电话公司必须向用户提供911接驳服务，同时规定提供此类服务的电话公司必须向订购服务的用户声明使用911急救热线的局限性，并要求每年向用户重申一次。

卡尔加里公共安全通讯公司经理克逖斯(Curtis Brochu)说：“大部分网络电话公司的广告中都有关于911接转服务的声明，但很少有用户认为他们需要911服务，直到(险情发生)不得不使用，当你拨打911时，接线员不会问你从哪里打来。如果遇到报警的人处于窒息或火灾中，无法接听电话的情况下，就很难给予帮助。”

因此，使用网络电话的用户务必在搬家后及时通知电话公司变更地址，否则，报警时必须向接线员讲明地址。

素里市消防局负责人表示，迅速反应在急救时至关重要，如果遇到患者心搏停止的紧急情况，急救队要求在6分钟之内到达现场；如果遇到火灾，火势会在30至60秒内增长一倍，因此消防车须在8分钟内到达现场。