“但是东方航空的客服真是流氓,我把情况说了后问她,我现在就在机场外面,我应该怎么办,客服居然说:我不是您,我没办法替您决定。我又问她:难道我就应该在机场上站一天一夜,等东航给我回复?客服居然说:我要是您,我就自己找个地方做核酸去。这就是东方航空这样的国际企业干的事情,什么责任都推给乘客,那你设这个热线干什么呢?”宋阳标说。