综合港媒《香港01》、《东网》等周四晚间报导，这起事故发生时间正值下班时段，乘客众多，几乎所有车厢均告满载，乘客大多都在滑手机，撞击发生后车厢陷入黑暗，多人满地找手机，一名人在车头的乘客自述手机与眼镜当场甩飞。昌平线一度传出全线停驶，有苦等救援未置的乘客感觉呼吸困难，合力以脚猛踹车窗，力图自救。此外，还有消息指部分乘客晕倒，也有人自行离开断裂车厢求援。
大陆北京地铁昌平线的列车，今天晚间在行驶途中突然发生列车脱节，车厢从连接处断开，由于拉扯力道很大，传出有多人受伤，而在网络社群影片中显示，车厢玻璃因此爆裂，由于正值下班高峰，有多名乘客在列车内等候救援，而受伤人数也还在统计中。
