三鹿新任董事长张振岭在向社会各界人士公开致歉信中声明，要对8月6日前生产的产品全部收回，对8月6日以后的产品消费者如有异议、不放心，也将收回，还将不惜代价积极做好患病婴幼儿的救治工作。
为了解三鹿针对于承诺所采取的措施，20日上午记者来到石家庄三鹿集团有限公司，看到院中的退奶粉的人群跟前几日人山人海的情况相比松散了很多，只是退奶粉的桌子面前已经没有了三鹿的工作人员，不少市民拿著问题奶粉相互诉说著自己的情况。
另外，三鹿公司的院内也聚集了各地市的经销商，一位四川省的经销商对记者说，他们来了二十多个人，在三鹿这里等了好几天了，一直都没有答覆，甚至都没有人过问，他们的苦衷无处诉说，竟然打算群体在三鹿门前静坐，到政府门前静坐，更有大的经销商想要去跳楼，以此来引起相关部门的关注。
