春运本月8日即将展开，当局大力推行网路购票系统及推行实名购票制，唯因相关配套未完善，利民新政变扰民之策，引发各地大混乱。其中网路售票在推行首日就错漏百出，售票网一度瘫痪。铁道部回应表示，频宽已在增加当中。
从前日开始，各地的网民普遍反映网站打不开、帐号登录不上、填入购票信息后无法确认、付了款却显示订票不成功，民众财票两失，仅北京就有数百宗个案。同时，订票电话打不通亦在多地出现。由于火车站售票窗只售两日内车票，亲临碰运气，也扫兴而回。于是，和往年一样，春运车票仍一票难求。专家认为，春运开始后，一票更是难求、黄牛炒飞情况势必再现。
香港东方日报报导，购火车票实名制前日起全面实施，春运火车票也首次网上销售，湖北武汉市民陈先生，在网上购买去黑龙江哈尔滨的卧铺票，手机收到扣款成功短讯，但网站却显示订票未成功。上海旅客窦先生在网站，购买本月12日常州去南京的火车票，连订两次，被扣两次钱，但网上依旧显示未成功订票。
广州白领姚先生要预订一张从广州到家乡长沙的硬卧车票，他元旦日早早便上网，却一直登录不上。昨天姚先生也是早早坐到电脑前。「早起的鸟儿照样没虫吃。」姚先生说，登入之后仍然无法进行订票确认，至今他仍无法透过网站成功订票。
此外，有北京旅客在网上购买，两张明天去河北石家庄的车票，短讯也确认两张，去火车站取票时售票员称只有一张，系统未显示另一张票的纪录。在北京西站售票厅窗口，前日有数百人排队登记，都是因网上购票显示成功，取票时却显示未订票的旅客。而各地都有类似投诉，铁路部门表示，旅客被多扣的款项，将在 15日内悉数退回。
据了解，铁道部下属中国铁路客户服务中心是唯一售票网站，来自铁道部的消息显示，自网站预订火车票的业务开通以来，至今已有近1000万名的用户在该订票网注册，每日访问量巨大。在民众蜂拥上网购买新年回乡的火车票，不只作业速度慢，截至昨天更多次出现系统瘫痪，甚至有不少人身分证被假冒注册。
另据香港文汇报报导，网站订票一票难求，电话订票同样「不给力」。据了解，往年春运，电话订票虽然方便，但购票成功的几率很小。今年，不少对网民「转战」网站，理论上电话订票的压力会减少。然而，截至目前，各地旅客仍纷纷反映，电话订票难的现象并未改善。江西籍旅客黄先生需要购买一张从广州到南昌的火车票，他前日一早及昨日上午拨打订票电话，都显示1月12日坐票及卧票均已售完。「网站买不到，电话也订不到，火车票都到哪裡去了？」黄先生抱怨。
由于网路、电话购票混乱，不少民众前日纷纷自行前往售票点排队买票，导致各地火车站均出现排队买票人龙，但成功购票的概率很小。来自四川广安的民工张先生表示，他不会用电脑，所以没法网站订票。「电话订票显示他所需要的车票已售完，所以到车站来碰碰运气。」不过，张先生最后还是失望而归。他说，最后只能指望坐大巴回家过年，但那样车票钱会贵很多。
