20名游客参加一场欢乐的埃及空中之旅，却于瞬间堕入地狱之门。肇事热气球的操作员被指自行跳下逃生，他虽捡回一条命，但遭遗弃的香港及英、法、日等各国游客，只能被活活烧死，或从七层楼高的空中跳下，犹如跳楼自杀，场面惨不忍睹。包括操作员在内，只有两人生还。
香港「东方日报」报导，事故中遇难的香港游客于当地26日清晨时分到乐蜀东岸，再乘车到乐蜀西岸，约五分钟车程，继而开展45分钟的热气球之旅。
惨剧发生后，现场信息混乱，彭博社引述乐蜀公关部长马斯里(Badawi Masry)一度指有一名中国籍游客生还，令人期望能有香港游客逃过大难。但美联社旋即指出，意外中只有埃及操作员和两名英国游客在现场生还，其中一名英国人送院后，抢救五小时也告不治。丧生的游客除香港人外，还来自英国、法国、比利时、匈牙利和日本。其中日本已证实有四人死亡。
肇事热气球的服务公司主席萨维表示，热气球快要着陆时着火，当时有乘客及时跳出获救，后来火势蔓延，操作员决定跳下。他称，热气球因在爆炸后变轻，并再次上升，其余仍在热气球里的乘客没有选择，只能在热气球上被火烧或跳下去。大部分人选择跳下，但当时气球已升得很高。乐蜀热气球协会主席阿布德(Ahmed Aboud)则表示，当热气球距离地面仅10至15公尺时，热气球操作员跳出逃生，他七成皮肤烧伤。
住在科威特的埃及人图哈米(Cherry Tohamy)正在乐蜀度假，事发时她在另一个热气球上。她称自己的热气球降落时，突然听到爆炸，并看到火燄从肇事热气球冒出：「我们的热气球驾驶员说，那个热气球撞到高压电线，气罐因而爆炸。人们从热气球跃下，约有七层楼高。」
另有目击者说，事发时天气正常，适合玩热气球，当时共有20多个热气球在天空，他目睹一名男子从着火的热气球跳下后生还。在事发地点附近的Al Mourdira酒店，副经理马修斯也感受到爆炸威力：「那声爆炸非常大，虽然距离酒店数公里，但有同事说他们在家中也感受到震动。」
据报导，通常热气球操作员会按当日风向，决定何处降落，然而可选择的降落之处都极近民居，因此热气球低飞落地时，极大可能撞向民居。更恐怖的是，住在该处的当地人，大部分居所为旧式黄泥屋，旁边有多条电线桿，如热气球撞向电线桿，轻则酿成火灾，重则会爆炸，与当地居民一起陷入火海。
