「我的儿子才40岁啊！」「机上有我女儿、女婿和外孙呀！」一阵阵痛不欲生的哭叫声，昨响彻北京首都机场三号航站楼大厅，催人泪下，闻者无不动容。马航客机昨凌晨在途中失踪，在机场接机的家属亲友闻讯后如五雷轰顶，大批家属赶赴机场了解情况，他们掩面而泣，有人情绪失控，呼天抢地，大厅顿时成了痛苦的海洋，场面悲哀。由于马航没及时发布事故消息，也没派员抚慰家属，有人愤怒高呼：「马航滚出中国！」
昨晨6时，乘客家属亲友陆续到机场接机，约8时突传出马航客机失去联络消息，亲属心急如焚，纷纷涌向马航办事处了解，但办事处大门紧闭。机场当局稍后张贴书面通知，要求失联班机乘客的亲友聚集在离机场车程约30分钟的丽都酒店，等待官方消息。家属向马航方面交涉，称现在最需要了解讯息，「不管是好是坏，只要是真」，但他们的要求石沉大海，大多数家属不愿离开机场大厅。
家属被安排进饭店后，随即被机场当局与媒体隔离。许多人设法找记者打听消息，他们情绪激动，向媒体投诉没有马航的人出面与家属见面，登机名单都没有，有人甚至无法核实家属是否在飞机上。很多人悲痛欲绝，坐立不安，急于了解相关讯息，但就是不见马航的人出来。
中午，马航通知在丽都酒店举行记者会，吸引300多名中外记者到场等候，谁知会场面积不足100平方米，许多媒体根本挤不进会场，现场秩序十分混乱，马航人员迟迟无出现。一直拖到下午3时半，马航中国区总经理刘国华露面，被媒体包围得水洩不通，他向媒体确认，客机于凌晨2点40分失联，对此深表遗憾，此外再没透露其他资讯。为时5分钟的马航新闻发布会，在混乱中草草收场。
马航管理凌乱，资讯更是混乱。飞机失联已过10小时，但首都接机大堂的航班显示屏上，失联航班还显示「延误」，直到中午才改为「取消」。马航安排乘客家属在酒店房间内，却只向家属派发无进展的官方声明。
北京机场三号航站楼昨晚恢复正常。附近店舖员工称，大部份家属与记者中午前散去，机场服务台仍贴有关于马航新闻会告示。一名北京王女士手持一本「杨佳宝」的驾照告诉记者，该名年仅26岁的辽宁开元女生在失踪航班上。王称，自己是杨的朋友，先前公布的名单上杨是拼音姓名，但经过生日及其他朋友确认杨确在机上。她希望媒体能公布杨的中文姓名，使仍在乡下的朋友家人尽快得知消息。
