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想与他人达成良好沟通 你该避免的两大地雷行为

(图片来源:StockSnap)

说到人际沟通,“倾听”无疑是非常重要的一环。只要沟通良好,事情几乎解决了一半,而与他人拥有良好的沟通,也能提升办事效率,进而提升工作品质。国外也有许多研究均证实,那些具有良好沟通能力的员工,其所处企业成功的机率远胜过其他企业。

一间名为Willis Towers Watson的专业顾问公司于2009至2010间,做了一项调查,他们发现,一间企业里的员工若具有良好的沟通能力,其工作效率与获利率可是远比不具良好沟通的企业多出了47%!

一位名为Celeste Headlee的作者在其新书We Need to Talk中表示,想达成良好沟通能力,除了应具备诚恳倾听、全神贯注、语气柔软等要素以外,工作模式也会大幅影响沟通品质。以下将列出两点她所认为会影响沟通能力的两大地雷工作行为:

1.一心多用

你也有这样的习惯吗?一下子发送E-mail,转过头又开始发简讯,过没多久又边打文件边接听客户电话。有些人总视“一心多用”为一种极佳的工作表现,甚至有人还因此沾沾自己,感到自豪。但Headlee认为这样的行为可是工作中的地雷行为之一!Headlee表示,已有研究证实,能够一心多用,并不代表你有多聪明,或是工作能力有多高。

这是根据史丹佛大学所做的一项研究所得出的结论。处于一心多用的状态时,处理好每件事的机率会以20%为单位慢慢下降,也就是说,如果工作时总是同时处理好几件事,这些事不但无法处理妥当,成果还会比预期的还要糟20%!

或许处理事情的当下你会说:“我已经都检查过,没问题的!”,但事实上,当你同时处理好几件事情时,脑子需要花上好几倍的力气处理每件事,长时间耗损这么多脑力,或许自己没什么感觉,但你早就处在脑筋疲倦的状态了!既然脑筋已经累了,又怎么能及时发现错误呢?

神经学家Daniel J. Levitin表示,注意力老是在好几件事之中不断转移,会严重影响多巴胺的分泌,一旦多巴胺分泌无法平衡,导致其分泌浓度波动太大,就会影响我们处理事情的工作品质,也会影响我们与他人沟通的能力。

2.把玩3C产品

总是手机、平板不离身,总会忙里偷闲,一有时间休息就开始滑社群网站或是偷偷追剧吗?根据研究显示,3C产品不离身,不但会降低专注力,还会让你在他人心中留下坏印象。

Headlee表示,一项英国调查已显示,在一个谈话空间里,只要有一台智慧型手机,就会大幅降低对话以及沟通品质。不仅如此,若谈话的其中一方盯着这台手机,更会大幅降低双方在彼此心目中的印象,甚至会产生对方不友善、不值得信任、产生厌恶感等负面想法。

一旦对对方留下不好的印象,又怎能期望谈话能够顺利,沟通能够良好呢?因此,与他人对话或是沟通时,绝对不要把3C产品随身携带,才能创造良好的对话环境!

最后,Headlee表示,避免两大地雷行为以后,也要谨记“对自己诚实”这点才行。若你真的忙不过来,当遇上对方需要找你讨论或是沟通时,可以诚恳、老实的表示自己的情况,并另外跟对方约时间,相信这么做对方不但不会反感,还会因此留下好印象哦。

阿波罗网责任编辑:宋云 来源:知识家 转载请注明作者、出处並保持完整。

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