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你以为你说清楚了 他以为他听明白了…

小刘和媳妇儿阿香最近定期会去拜访一名婚姻家庭顾问,希望能够使夫妻关系更加和睦。这天,他们刚进行了一次很成功的约谈。结束时,阿香转身对小刘说:“亲爱的,我们去玫瑰花园餐厅坐坐吧。”

但小刘好像一点都不感兴趣,只回了句:“不想去。”

阿香对这个回答非常失望。这位顾问于是问阿香,为什么突然提出去玫瑰花园?她回答说:“我感觉我们之间的感情比以前好多了。接孩子之前,我们还有一个小时的时间。所以我想我们两人能享受一点独处的时间。”

阿香刚说完,小刘眼睛一亮,说道:“这主意真不错!但我不想坐在露天的地方,太热了而且蚊虫也多。我听说附近新开了一家很棒的小餐厅。去那里行不行?”

“太棒了,老公!”阿香答道。

其实,对阿香来说,去不去玫瑰花园并不是最重要的,重要的是两个人能够有时间独处,这才是她真正的意图。可以实现她意图的方法很多,去玫瑰花园只不过是其中一种罢了。

在跟他人说话时,你很少会直接说出自己的真实意图。但是,很多时候,准确传达你的真实意图往往是最重要的,尤其当你面对一个难相处的人的时候。

因此,在说话之前,你可以先问问自己:“我要说的话是为了什么目的?我想要什么样的结果?”

假如,你跟你的爱人闹矛盾了而你想化解误会,使两人重归于好。如果你一张口就是说自己有多生气,那么对方很可能感觉受到了攻击,于是也开始同样反击。这样你一言我一语,势必会引起争吵。相反的,你可以换一种方式开头:“我很在乎你,不愿意把跟你在一起的时间都浪费在生气上,我想在一起都能开开心心的。”这样,对方就知道了,你是一番好意。在这种容易接受的环境下,才可能进行有效的沟通。

如果把有效沟通比喻为拨对电话号码,那么意图就等同于区号,只有放在最前面才管用。

首先表明你的意图,会让对方明白你的目的,避免不必要的误解。而在跟那些难缠的人沟通时,表达清楚你的意图尤其重要。

表明积极意图固然重要,但想要达成真正高效的沟通,以下几点沟通技巧同样重要。

1·注意语气

你说话的语气会让对方感觉到你对他们的看法。当你带着某种语气说话时,大部分人会认为你可能是在针对他们,即使有时你并不是这个意思。

你一定有过这样的经历:

刚刚在办公室度过了糟糕的一天,忽然接到家里的电话,或者在家过了糟糕的一天,忽然接到办公室的电话。即使你在说话时努力使用了得当的语言,但你没有控制住自己语气里的不耐烦、抵触或者敌意,于是对方觉得自己被冒犯了,开始生你的气。

如果你的语言和语气相悖,就会产生一种矛盾的表达。这种矛盾的表达在任何人际关系中都会引发极大的误会。当接受到这种矛盾的表达时,人们通常只会对语气做出反应,而不是语言。

日常生活中,人们经常试图压抑自己的情绪,以避免冲突。很多时候,说出来的话才是他们真正想要表达的,但情绪往往会不可控制地透过语气表达出来。一旦这样,对方就会忽视话语本身,而只对你的语气做出回应。这样一来,你又会觉得自己被误解了。继而产生冲突。

下次,如果你意识到自己对别人说话时语言和语气相悖,请特别注意,并向对方解释:“对不起,我刚刚有点急躁,因为我真的很着急。”或者“我知道我听上去很生气,因为这个问题对我来说太重要了。”

当你承认自己的语气问题并向对方解释时,对方就不太可能认为你是故意冒犯他们了。

2·礼貌的打断

对于难相处的人,你可能很难相信“礼貌”和“打断”这两个词能够同时出现,因为大多数有意的打断都是蛮横无理的。

但有些情况下,你不得不打断一个不好相处的人。如果有人冲你大吼大叫,或者在会议上滔滔不绝,不给其他人发言的机会,又或者不停地在你的面前抱怨念叨,那么或许打断他们才是比较合适的做法。

礼貌的打断是指不带情绪,不带指责又无所畏惧的打断。你可以不断地重复对方的名字,直到能引起对方的注意,“xx先生!xx先生!不好意思,xx先生!”。

如果你想要打断的是一个比较强势的人,他们也许会抬高音量以盖过你的声音。在这种情况下,你还是要坚持下去。

这种对名字的重复会形成一种难以回避的压力,足以把对方的注意力暂时分散。一旦引起他们的注意,你就可以通过澄清你的想法和本文提到的其他沟通方法,表明你的想法。

3·坦诚相告

不管有些人多难相处,坦诚相告都会是非常有效的沟通方法——只要你说的话不是为了打击他们而是为了帮助他们成长和改变。

你对对方的信任度越高,对方愿意倾听你的概率也会越大。为了能够和难相处的人开诚布公地交谈,你可能要使用一些迎合的技巧,花上几周甚至几个月的时间,先与他们建立一定的信任。

并且一定要记住,在告诉他们真相之前,首先要跟他们说明你要说出真相的原因,表明你的真实意图,以及为什么你认为说出真相是为他们好。以下是谈话可以开诚布公的关键:

a.多用“我”这样的表达方式。“在我看来”和“我是这样认为的”都属于缓冲句,会让你的话语听上去不那么咄咄逼人。对方会觉得你只是在表达你的个人观点,而不是宣扬某种真理。这样对方也能够放松。

b.指出具体问题。对事不对人,一些概括性的话,比如“每次……你都…”并没有积极作用,要给出具体事例。

c.指出他们这样的行为会让他们遇到麻烦。想要激发他们主动转变,你必须向他们具体指出,因为他们的某些表现,导致他们失去了某些很重要的东西。

d.提出新的建议或者选择。给出一些具体的建议,告诉他们在同样的情况下还可以怎样做,会有什么不同的结果。

e.强化改变。当对方开始努力改变自己时,能够捕捉到他们的转变非常重要,当你发现他们有所转变的时,一定要尽快对他们表示肯定和赞赏。

4·保持灵活

当你想要清楚地表达自己时,你的沟通方式不可避免地会影响到对方。如果对方已经产生了抵触情绪,那么就暂且放下你想说的,转而去重视他们的反应。

但不管怎么说,在人际交往中,沟通技巧固然重要,更为重要的是真诚,我们重视什么,便会得到什么。

阿波罗网责任编辑:宋云 来源:管理晨读 转载请注明作者、出处並保持完整。

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