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让对话生动 不必听废话的6种搭腔技巧

让对话生动,不必听废话的搭腔技巧

希望让对方知无不言,言无不尽时,究竟该怎么做才好呢?

如果是亲近的朋友,或是某领域的专家同好,因为彼此有共通点,或是都拥有深厚的专业知识,应该就能自然地畅谈。

可是,和第一次碰面的人见面时,双方并没有共通点,所以必须聆听对方说话的内容,藉此找出彼此的共通点才行。

这种时候,“搭腔”就会成为非常有效的工具。这种搭腔方法,你能够列举出几种呢?

在进行研习的时候,我抛出了“请列举出三种搭腔方法”的议题,所得到的回应多半是“喔”、“原来如此”、“是喔”之类的答案,几乎没有其他的答案。

的确,只要使用这些就十分足够了,但其实搭腔仍有更多种类,只要灵活运用,就能够让对谈更加顺利,话题不断延伸。

搭腔的种类共有下列六种。

1.促进

2.转换

3.整理

4.同意

5.共鸣

6.吃惊

第一种“促进”是指,在面对说话喋喋不休或不轻易开口的人的时候,都可以藉由“您的意思是?”或是“结果情况怎么样?”等搭腔方式,促使喋喋不休的人讲重点,或太省话的人开口。

在面对讲话反覆的人时,可利用“对了!”、“话说回来”之类的用语,改变之前的话题,提出全新的提案。这就是第二种搭腔方法“转换”。

第三种“整理”是利用“也就是说”、“总而言之”等回话,把之前的谈话内容做个总结、逐一汇整的搭腔法。

第四种“同意”就是藉由“原来如此”、“说得也是”等搭腔技巧,来赞同对方的谈话内容。可是,这种搭腔方式绝对不能不断重复!

如果一直重复说“原来如此、原来如此”、“对对对”,就会让对方产生被当成笨蛋看待的感觉。另外,喜欢说“也不全然是那样”这种否定言论的人也很多,要多加注意。

第五种“共鸣”出乎意料的困难。首先,要聆听对方的话,感受对方的心情,然后再说出“你应该很担心吧?”、“那肯定很辛苦吧?”、“那肯定令人捏一把冷汗”这类和对方产生共鸣的应对。

“我非常可以了解你的心情。我也曾经有过相同的经验。”

把那样的心情传达给对方,对方就会产生“这个人真是与众不同”、“他真了解我”的想法,进而缩短与对方之间的距离,使双方更容易交谈。也就是说,这种“共鸣”是让对方开口说话的最强搭腔方式。

最后一种“吃惊”,是能够带来极大效果的搭腔方法。

吃惊的搭腔用语有:“真的假的!”、“是喔?”、“有那种事喔?”、“第一次听到耶!”等等。

只要说出“是喔?我都不知道耶!”,就算不说出“好厉害”这样的话,仍旧可以把“你居然知道,真是厉害”这样的意图传达给对方。

这种搭腔方式可以让对方产生好心情,也具有提高自尊感的效果。

还有另一件最重要的事情,那就是附和。附和是肢体语言(Body Language)的一种,能够有效应用附和的人,可以让对方情绪高涨、心情变好。有位在业界当中相当知名的资深讲师,他会看着对方的眼睛,长声说“嗯──”,之后则会采用“嗯”这样的简短附和。

虽然几乎没有说话,但是光是采用不同的附和方式,就能够让对方感受到自己的确有认真聆听。

而且他总是双手交叉抱在胸前,一边聆听。双手交叉在胸前原本是种否定性的肢体语言,但是,如果一边采取“我知道、我知道”这样的附和,一边聆听,就算采取双手抱胸这样否定性的肢体语言,对方仍旧可以感受到自己有在认真聆听。

这是他在长时间经验累积中所学习到的技巧,并不是任何人都可以马上学会的,不过,从这个案例中,大家应该可以了解搭腔加上附和,是谈话中的一大助力。

切忌一开头就说:“我知道”

不应该采取的接话方式,其中一种就是先入为主、妄下断论的聆听方式。当别人提起某个话题时,有些人会在根本没有仔细聆听之前,便擅自妄下断论。

“啊,我知道。就是这样,对吧?”

不光是如此,甚至还会自己加油添醋、发表评论。

A:“我为了上次的事情去拜访客人○○的时候,对方突然抱怨连连,真是伤脑筋……”

B:“我知道,是那个○○对吧?我是不知道他是抱怨什么,不过,他不是那种会给人添麻烦的人耶!”

就算B说的话没有错,但是,B仍旧没有让A把话说完。这样一来,A就会有话被打断的感觉。

“你的意思就是说我不对啰?”

A或许就会因为如此对B产生不信任感。

如果一个人凡事都先入为主,就会过分执着于自己的观点,与人谈话的内容也一定会有所分歧。因此,与人谈话的时候,应该尽可能让自己的心维持宛如白纸般的状态。

再来举个例子吧!

A:“我最近开始学习韩语。”

B:“真的啊!我有时候也会看韩剧耶!”

A:“是喔?我很少看韩剧……”

B:“那你是谁的粉丝?”

这两个人的对话完全没有半点交集。如果擅自以韩语=哈韩的观点进行交谈,话题就没有办法持续下去。这个时候,虽然A有小心应对,不过,之后的谈话应该很难聊得起劲了。

引导他聊兴趣,陌生就变熟悉

希望尽早和某人打好关系、让对方留下好的第一印象时,与其直接推销自己,不如透过对方感兴趣的领域来开启话题,这部分也与闲谈的技巧相关。

一般而言,对方随身携带的物品或特征、公司都是不错的主题,如果前往对方家里,可以拿来做为话题的事物应该会更多。例如挂在玄关的图画、装饰用的花卉,或者是放置在书房里的陶器。每样东西都一定有某种理由或是意见。

A:“这花真漂亮。”

B:“是啊,我太太的兴趣就是插花。”

A:“是喔?真是有品味。那么,您个人有什么兴趣吗?”

B:“我喜欢钓鱼……”

A:“钓鱼吗?真是个好兴趣!您是去海边还是河川钓鱼?”

B:“我都是海钓。”

A:“海钓吗?我也是喜欢海钓耶。海钓可以钓到各种不同的鱼,感觉很有趣。”

B:“就是说啊。非常可以理解。您平常都去哪一带钓鱼呢?”

A:“我……”

如果谈到的话题正好是自己喜欢的事物,对方应该也会在中途抛回问题,彼此的谈话就会更进一步。

如果不好意思问,只要先陈述自己感兴趣的事情,主动说“我最近对这种事情挺感兴趣的”,然后再询问“你觉得怎么样?”就可以了。

在进行商谈等交涉的时候,人们往往都会有所防备,避免让对方看到手中握有的棋子或本领,但如果是一般的对话,则要反过来展现出自己的本领。然后,再依照对方的性格或话题的铺陈,采用前面章节说明的搭腔技巧,就能够让对话更加顺畅有趣。

在一边聆听一边接话的过程中,还必须观察对方的反应,从谈话的内容中找出对方的喜好和心情。

简单来说就是要搔到对方的‘痒处’。换句话说,聆听的时候就是在找寻令对方产生兴趣的‘痒处’。

遗憾的是,世界上并没有“只要这样回答就完美无缺!”的完全教战手册,因为每个人的个性和喜好都不相同,要找到他专属的“痒处”没有那么简单。

要找到能触动对方的点,最基本的作法就是真诚的了解对方。虽然说谈论任何话题时,要具备相关知识和经验,才能理解对方的话,并且顺畅的交谈下去。但是如果根本不关心对方,不仅没办法找到共通的话题,就算对方主动开口,你也很难把话题接续下去。而且对方一定能够察觉到你的漠不关心,自然更不想要和你聊下去了。

然而,不管是工作或生活中,总会需要与人互动,所以若是你想要和某人打好关系,或是要某人对你产生好感,就一定要先仔细观察对方,找出对方的“痒处”!

不管是工作或是生活,都是由情感丰富的人类所构成的。当我们希望与某人打好关系,或是令某人对自己产生好感时,就先仔细观察对方,并且刺探出对方感兴趣的事情(痒处)吧!

本文授权自大是文化/樱井弘《关键时候的接话艺术:怎么搭腔、怎么回答?对方会开始讲重点,认为你专心听,让你不靠口才就打动人心。》

阿波罗网责任编辑:宋云 来源:知识家 转载请注明作者、出处並保持完整。

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