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亚马逊挑战下 Costco靠一招在竞争中取胜

随着网购的流行,Costco商品也不是没有优势,Costco的一些商品,网购价格甚至低于电商巨头亚马逊。(costco脸书)

在亚马逊风靡的时代,Costco仍是美国最受欢迎的品牌之一,受到客户和员工的一致好评,也获得美国媒体很多正面报导。更特别的是,Costco并未在公关和广告上花费太多,以打造品牌,那么它是靠什么在市场竞争中获胜的呢?

《旧金山纪事报》近日报导,和大多数美国零售商花费数百万、数亿美元做公关不同,Costco并未花很多钱请媒体进行正面报导,包括一系列商业广告和新闻稿,以此突出公司的成就。然而,该零售商设法在没有公关团队,广告花费不多的情况下,仍获得令人难以置信的正面新闻报导。

Costco采用的策略是重新分配这些资金,以保持商品价格低廉,并为员工付出更多,让消费者更加信任自己的品牌。

《赫芬顿邮报》曾发表题为“喜欢Costco的12个理由”的文章,delish.com也曾报导说,Costco被评为最适合工作的公司。在最近的《西雅图时报》采访报导中,厨师兼食谱作者莎敏‧诺斯拉特(Samin Nosrat)称Costco的Kirkland Signature品牌有机特级初榨橄榄油是最划算、最美味的橄榄油之一,《消费者报告》也对Costco洗碗机产品进行了肯定。

上个月,“商业内幕”(Business Insider)发表关于Costco优于亚马逊的文章,以及题为“沃伦•巴菲特解释Costco如何在一个关键领域占据主导地位”的文章。

亚马逊。

但是,Costco根本没有公关团队,且竞争对手在广告上花费了数十亿美元,但Costco几乎没有花费任何广告费用。

“我们认为(广告)是不好的,”Costco联合创始人Jim Sinegal在2013年告诉The Motley Fool。“因为它需要花钱:任何会提高我们商品价格的东西都是不好的。我们必须有这种态度。”

亚马逊在2017年花费了63亿美元用于广告和其它促销活动。塔吉特(Target)公司花费了14亿美元。沃尔玛在2018年的广告支出为31亿美元,高于2017年的29亿美元。

Costco通过不做广告,每年节省约2%的成本,允许公司将这笔资金再投资于商品大幅降价。这一策略使Costco能够将价格保持在极低水平,往往会削弱对手的竞争力。

Costco在致“商业内幕”的一份声明中表示,了解到媒体对Costco产品及其推销理念感兴趣。“然而,公司成功的商业模式基于维持精打细算的运营。因此,Costco不存在公共关系和广告等部门。”

对于试图与Costco取得联系的任何记者来说,对Costco这种“精细”运作的体会很深。一般情况下,Costco让记者填写Google Doc文件,并提醒他们可能不会在长达48小时内收到回复。即便有回复,内容通常只有几句话。

Costco一名发言人在一份声明中表示,就像公司在仓储环境中提供简单的购物体验一样,不设置对日常业务不重要的员工部门,是为了公司能够保持低价,并通过另一种方式帮助Costco会员省钱。

“财富”网站报导,Costco商品平均涨价幅度仅为11%。相比之下,沃尔玛的平均加价率为24%。超市商品平均价格上涨30%,Home Depot和Lowe’s商品价格平均上涨35%。

尽管Costco拒绝支付广告费用,在其它方面并不吝啬。Costco员工薪水公司高于其竞争对手,最近将其最低工资从14美元和14.50美元分别上调至15美元和15.50美元。该公司经常在美国最佳工作场所排名中名列前茅。

换句话说,Costco不是花钱购买公关和广告,而是花钱购买员工的心,并让顾客更便宜消费。显然,当员工和客户愿意免费推销Costco品牌时,公司就不需要花费数百万美元在公关活动上。

责任编辑: 时方   来源:大纪元记者夏雨编译报导 转载请注明作者、出处並保持完整。

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