这家中国电子商务巨擘预计，其天猫和淘宝零售业务、送餐和其他消费者部门在2020年前三个月将出现萎缩。
阿里巴巴(Alibaba)旗下平台通常占中国在线销售总额的三分之二，长期以来被视为中国经济健康状况的指标。周四，这个指标给出令人沮丧的诊断。
首席执行官张勇(Daniel Zhang)警告称，新型冠状病毒(COVID-19)疫情使中国陷入停摆，将会全面影响阿里巴巴的业务，即便他宣布去年最后一个季度净利润同比增长56%，至520亿元人民币（合75亿美元）。
该公司现在预计，其天猫(Tmall)和淘宝(Taobao)零售业务、送餐和其他消费者部门——加在一起占第四季度营收的大约57%——在2020年前三个月将出现萎缩。此前这块业务在多年期间每年增长30%以上。
根据阿里巴巴提供给商家的数据，对于其平台上的一些大品牌，如优衣库(Uniqlo)、雅诗兰黛(Estée Lauder)和Big Eve，自疫情爆发以来，平均日销售额比2019年1月至2月期间下降了40%至80%。
“影响大于所有人的预期。如果阿里巴巴的情况是这样，那么其他许多企业也会是如此。我们需要修改我们对整体经济影响的假设，”伯恩斯坦(Bernstein)的戴昊(David Dai)表示。
阿里巴巴在纽约上市的股票早盘下跌1.4%。
在阿里巴巴总部所在地杭州，很大一部分地区处于社区封闭式管理状态。许多社区只允许每家每两天派一人出门购买生活必需品。
那应该鼓励更多的在线购物。但是阿里巴巴平台上的商家缺乏库存。向它们供货的工厂在复工方面遇到困难。而那些有商品可以销售的商家发现，递送公司缺乏快递员。
张勇称，阿里巴巴正受到考验，春节假期后员工推迟返工，使商家和物流公司难以恢复运营。
张勇表示，较大数量的包裹遭遇送货延误，送餐部门“饿了么”(Ele.me)的销售额大幅下降，而旅游出行预订服务平台飞猪(Fliggy)被迫向许多取消旅行的客户提供免费退票。
刘松（音）是阿里巴巴平台上的商家之一。他通常坐镇广东的宽敞居所兼办公室，在天猫上销售女装和裙子。“我们在湖北动不了，我们的天猫店是空的，”他表示。他指出，他的竞争对手和供应商也仍然处于关闭状态。
“如果我们赚不到钱，阿里巴巴也赚不到，”他表示。
在疫情发源地湖北省，实施正式交通管制的区域覆盖多达5900万人口。在这些区域以外，还有数千万人受到其他非正式隔离措施的约束，就像在杭州那样。这使数以百万计回家过年的农民工无法返回各自打工的城市；他们构成中国各地城市蓝领劳动力大军的主力。
向客户递送包裹的廉价劳动力，对阿里巴巴的业务至关重要。但首席财务官武卫(Maggie Wu)表示，“快递员没有回来。”她补充称，“运力不够……不到20%。”
阿里巴巴在召集员工队伍方面的挣扎，已使其竞争对手京东(JD.com)受益；控制自家物流的京东，在疫情期间维持了送货服务。在北京，36岁的史墨（音）表示，她被迫下载了京东app。
“我曾经是天猫超市的忠实客户……最近我却发现，他们的送货速度要慢得多，而且供应短缺，”她说。
