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中国双11消费申诉破千万 网红直播主李佳琦被点名

中国消协近日发布今年双11消费维权报告,报告指出在27日的监测期,总共收到超过1400万件申诉,其中以直播带货争议、规定不合理为主。报告中点名李佳琦等网红的带货直播引起消费纠纷。

▲中国知名美妆博主李佳琦,被报告中点名。(图/翻摄自李佳琦Austin微博

综合中媒澎湃新闻、界面新闻、新浪网报导,中国消费者协会20日发布「双11消费维权舆情分析报告」。报告中指出,在长达27日的监测期间,总计收到1429万6274条维权讯息与申诉,其中双11当日,单日案件超过百万件。

报告并称,主要案件集中在直播带货引发的消费纠纷,及相关规定不合理。

报导指出,近年直播带货的消费模式兴起,许多网红直播主成为民众消费时追随的对象,却也因此衍伸出不少纠纷。据报告统计,监测期间与直播带货有关的案件,共33万4083件,其中又以造假、售后服务满意度低、体验较差为大宗。

报导指出,直播带货一方面藉由「灌水」观看人数、销售资料增加影响力,并且造假,已形成一条产业链;另一方面,恶意刷单、踢馆、虚假举报等同业竞争也使直播生态变得畸形。

中消协的报告并点名,网红李佳琦的直播带货引发消费纠纷。

报导提到,报告中称李佳琦的直播带货虽然吸引不少关注,但却只顾著汇聚流量并扩散商品能见度,却没有提供相应的售后服务;同时,商家、主播之间的责任界定不明,消费者遇到售后问题时,面临被互踢皮球的情形。此外,李佳琦直播带货的商品,「售后不能换」也被诟病。

针对中消协「点名」,李佳琦的公司在21日晚间发出声明回应,消费者指称无法换货的商品是一款运动鞋,主要原因是厂商没有库存而无法换货,在经过协调后,已于11月8日进行退款。消费者若对目前的售后解决方案仍有意见,会负责到底。

不过报导引述多名消费者的留言称,有问题的商品不只1件,质疑李佳琦方面没有全力改善售后服务的漏洞。

报导指出,从今年10月开始,中国各地的市场监管部门和消费维权组织藉由密集发声专项执法、行政约谈等方式强化对直播带货的监管。

11月6日,中国国家市场监管总局进一步发布「关于加强网路直播行销活动监管的指导意见」,强调要严格规范网路直播行销行为,依法查处网路直播行销违法行为。

责任编辑: 楚天   来源:中央社 转载请注明作者、出处並保持完整。

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