中国消协近日发布今年双11消费维权报告，报告指出在27日的监测期，总共收到超过1400万件申诉，其中以直播带货争议、规定不合理为主。报告中点名李佳琦等网红的带货直播引起消费纠纷。
▲中国知名美妆博主李佳琦，被报告中点名。（图／翻摄自李佳琦Austin微博）
综合中媒澎湃新闻、界面新闻、新浪网报导，中国消费者协会20日发布「双11消费维权舆情分析报告」。报告中指出，在长达27日的监测期间，总计收到1429万6274条维权讯息与申诉，其中双11当日，单日案件超过百万件。
报告并称，主要案件集中在直播带货引发的消费纠纷，及相关规定不合理。
报导指出，近年直播带货的消费模式兴起，许多网红直播主成为民众消费时追随的对象，却也因此衍伸出不少纠纷。据报告统计，监测期间与直播带货有关的案件，共33万4083件，其中又以造假、售后服务满意度低、体验较差为大宗。
报导指出，直播带货一方面藉由「灌水」观看人数、销售资料增加影响力，并且造假，已形成一条产业链；另一方面，恶意刷单、踢馆、虚假举报等同业竞争也使直播生态变得畸形。
中消协的报告并点名，网红李佳琦的直播带货引发消费纠纷。
报导提到，报告中称李佳琦的直播带货虽然吸引不少关注，但却只顾著汇聚流量并扩散商品能见度，却没有提供相应的售后服务；同时，商家、主播之间的责任界定不明，消费者遇到售后问题时，面临被互踢皮球的情形。此外，李佳琦直播带货的商品，「售后不能换」也被诟病。
针对中消协「点名」，李佳琦的公司在21日晚间发出声明回应，消费者指称无法换货的商品是一款运动鞋，主要原因是厂商没有库存而无法换货，在经过协调后，已于11月8日进行退款。消费者若对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。
不过报导引述多名消费者的留言称，有问题的商品不只1件，质疑李佳琦方面没有全力改善售后服务的漏洞。
报导指出，从今年10月开始，中国各地的市场监管部门和消费维权组织藉由密集发声专项执法、行政约谈等方式强化对直播带货的监管。
11月6日，中国国家市场监管总局进一步发布「关于加强网路直播行销活动监管的指导意见」，强调要严格规范网路直播行销行为，依法查处网路直播行销违法行为。
