一般购买苹果产品的用户，若遇到产品坏损需要维修，通常都会先拿到直营门市，寻求专业的店员协助，但维修的价格也会依损坏程度及年份有所不同，有时都会让人荷包大失血。不过日前一名自称是苹果直营店前员工的女子大爆料，其实客户只要做“一件事”就可以将其维修体验升级，甚至免费维修或更换产品。
根据知名科技网站《 BGR》报导，美国一名曾在苹果零售店工作的前员工透露，在每个苹果直营店的员工，都有一项秘密的“惊喜和喜悦”政策，这个政策可以让店员为客户提供免费更换服务，而客户唯一要做的就是需对员工保持礼貌。
该名女子在影片中说道，“如果您是一位有礼貌、态度友善的客户，我们就会很愿意帮您解决问题，但相反的如果您是位粗鲁的客户，尽管问题已经解决，您还是必须付费”。
女子也提到，苹果公司有一个“惊喜和喜悦”的规定，让每个员工都有一定的配额，可以为自己的客户带来“惊喜”，例如过去常有客户的iPhone泡水，原本是要向客户收取维修费，但如果客户在维修时对员工以礼貌相待，员工就会视情况免收维修费，或是免费更换手机。
该影片PO出后，立刻在网上疯传，目前观看人次已超过11万，不过这项消息尚未经过苹果官方证实。
