近日，广东广州一名女子的母亲去世，她想为母亲把手机号注销，拿着相关证明到中国移动营业厅办理，却被告知需要本人来办理。此话题在网络上引起了广泛的关注，并且迅速登上了热搜。
据爆料：广州一名女子的母亲近日不幸离世，而且已经火化了，因为老人的手机号码并未办理停机，所以还一直在扣费，因此家人想将老人的手机号注销。于是拿着身份证、户口本、死亡证明、火化证明等来到了移动营业厅。可是移动营业厅的工作人员说让死者亲自来办理业务，因为神州行的卡只能本人来销户。后来家属又与客服联系，但移动公司始终是相互推脱，就是不给办理。
5月16日，广东公共频道报导，该女子（吴女士）拿着火化证和死亡证想为母亲把手机号给注销。“人都不在了，卡也不用了，我为什么要让它扣钱呢？”原本她以为，作为直系亲属，应该很容易就可以把销号办理下来，但中国移动营业厅的工作人员却告诉她，需要她母亲本人来办理。
吴女士表示，当时提供了所有证件，工作人员看都不看一眼。她认为，母亲已经去世，还需要本人到现场办理，是对母亲的极大不尊重。
面对移动公司强硬的态度，吴女士万般无奈之下找来了记者，在记者的陪同下，他们再次来到了这家营业厅。面对记者，营业厅的工作人员称这是误会，因为家属说“人已经走了”、“来不了了”，办理业务的人员没理解这句话，不知道老人已经去世了。后来在记者的见证之下，老人的手机卡被顺利销户了。
对此事件，有网民质疑：难道这件事真的是误会吗？家属带着身份证、户口本、死亡证明、火化证明等证件，怎么可能会误会呢？而家属曝光的一个关键细节彻底打脸了移动营业厅，因为家属当时在办理销户业务时，工作人员根本连这些证件都没看就说让本人办理；另外，家属已经不止一次与客服联系了，一次是误会，难道次次都是误会？为什么当着记者的面误会就没了？
也有不少网民表示，中国移动营业厅人员的做法非常荒唐，认为这是对逝者的不尊敬，服务员存在不敬业的行为。
还有网民表示，通信公司在办理业务的时候应该更加人性化一些，不要去刁难客户。
