2023年6月21日，美国联邦贸易委员会(FTC)起诉亚马逊，指控该公司欺骗数百万客户注册Prime订阅服务，并故意复杂化取消流程。图为加利福尼亚州里士满，亚马逊Prime徽标显示在亚马逊送货卡车的侧面。
美国政府指控亚马逊在未经数百万消费者同意的情况下让消费者订阅亚马逊 Prime服务，并让他们很难取消，这是美国政府最近几周针对这家电子商务巨头采取的最新行动。
据路透社报导，6月21日，美国联邦贸易委员会（The U.S. Federal Trade Commission， FTC）在西雅图联邦法院对亚马逊提起诉讼，指控“亚马逊故意欺骗数百万消费者，让他们在不知情的情况下注册亚马逊Prime”。
联邦贸易委员会表示，亚马逊使用“被称为‘黑暗模式’的操纵性、强制性或欺骗性用户界面设计来诱骗消费者注册自动续订Prime”。联邦贸易委员会正在寻求民事处罚和永久禁令，以防止未来的违规行为。
亚马逊在一份声明中称，联邦贸易委员会的说法“不符合事实和法律”。
这起诉讼是拜登政府对大型科技公司采取的几项行动之一，旨在调控市场、增加竞争，以保护消费者。
FTC表示，亚马逊Prime是全球最大的订阅计划，每年创造250亿美元的收入。它提供数百万件商品的快速、免费送货、各种折扣、电影、音乐和电视剧以及其他优惠。美国的Prime会员每年支付139美元，并推动了亚马逊的大部分销量。Prime在全球拥有2亿多会员，对亚马逊的其他业务至关重要。
FTC表示，“亚马逊的主要业务目标之一以及Prime的主要业务目标是增加订户数量。”
该诉讼称，在联邦贸易委员会的压力下，亚马逊于4月份改变和取消流程，但“违规行为仍在继续”，并且仍然“需要在桌面上点击五次，在移动设备上点击六次，消费者才能从Amazon.com取消账户。”
自2021年3月以来，FTC一直在调查Prime计划的注册和取消流程。
FTC主席莉娜·汗（Lina Khan）在一份声明中说，“亚马逊在未经同意的情况下欺骗并诱使人们进行定期订阅，这不仅让用户感到沮丧，还让他们损失了大笔资金。”
指控称，试图取消Prime会员的消费者需要多个复杂的步骤才能完成取消任务。这个被亚马逊称为“伊利亚特流”的流程于2016年开始使用。
指控还称，亚马逊犯下了“故意不当行为”，通过“恶意”回应请求指令来拖延联邦贸易委员会的调查。
Insider Intelligence高级分析师伊芙琳·米切尔-沃尔夫(Evelyn Mitchell-Wolf)表示，“联邦贸易委员会正在把亚马逊作为典型进行打击，但对于公司来说，取消账户比创建账户更困难，这种情况很常见。”
米切尔-沃尔夫补充说，“在这种情况下，亚马逊的市场影响力可能会产生不利影响，因为如果亚马逊阻碍消费者取消Prime会员资格，联邦贸易委员会很容易就能证明消费者确实受到了伤害。”。
DA Davidson Companies董事总经理汤姆·福特（Tom Forte）表示，这起新诉讼“象征着全球各国政府为遏制亚马逊、苹果和Meta等大型科技公司过度影响力所做的努力”。
