武汉光谷空轨开通一周就出现故障。10月2日，传出乘客被困在车厢内，出现头晕缺氧的状况，有人情急之下砸开车窗。
网传的视频显示，有疑似门的物体搭在空轨和安全栅栏之间，很多旅客在站台等候。另一视频显示，有人说“太可怕了”。之后，看到有人在车内把车窗砸了。
有乘客发帖表示，“我就是被困人员之一，我都出现头晕缺氧了，里面有小孩子都流汗了，玻璃起雾，外面工作人员不开门，车厢里有人砸玻璃，后面车门就开了，逃出来了，真吓人，工作人员还说不知道为什么故障，等救援还要半小时，等他们来，我估计我已经晕倒了。”
有人问，“多长时间没开门呀？”上述乘客回复说，有十多分钟。
还有乘客说，“挂半路上了？我们那趟在高新二路站里故障了，直接开不开门。”
“高新二路冂故障，直接砸玻璃了。家人们，谁懂啊。我坐空轨被困在站里了，一车人被困住了，有人缺氧的，窗都砸了。我都报警了。吓死我了。”
3日，武汉光谷空轨旅游线工作人员回应陆媒称，2日客流量太大，确实有故障发生，但门不是被挤坏，而是被游客弄坏，并称目前空轨已在正常运营。
对于武汉空轨开通一周就出现状况，引发大陆网民热议：“武汉搞了这么多华而不实的东西。”“就这样劣质，还不紧急叫停？”“是政绩工程。”
“中国制造······放心乘坐。因为你并不知道意外和明天哪个先来······”
“上面几百人，也没有通风，舍不得开空调一样，闷得要死。”“应该果断击碎车窗。”
“我在车上，故障没有应急措施，联系不上呼叫系统，里面缺氧无法呼吸，才砸的，突然停了大概五分钟。”
“3号去了，看了排队的人群吓跑了。”
还有人说，“感觉一旦出现什么问题，无法逃生的呢？”“这种空轨，如果运行过程中车厢发生火灾了，乘客怎么逃生？”
武汉光谷空轨旅游线于9月26日上午10时开通运营，这也是大陆首条开通运营的悬挂式单轨线路。
