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因为这难以启齿的原因 大超市纷纷放弃自助结账

加拿大几家大型超市相继放弃了自助结账,包括加拿大轮胎(Canadian Tire)、沃尔玛和一家英国杂货连锁店,因为不付款越来越成为一个问题。

据加拿大广播公司(CBC)报道,自助结账大约于十年前兴起,曾被视为零售商削减劳动成本和加快结账流程的一种方式。

很快,许多商店的机器数量就超过了收银员。但现在,一些以前采用自助结账的大型商店已经重新采用全收银、全方位服务的模式。

欧莱特(Dwayne Ouelette)去年接管了安省北湾的加拿大轮胎后,决定逆势而上,放弃店里已存在十年的4台自助结账机。

“我希望顾客能见到我们的收银员,如果有任何问题或疑虑,至少可以与他们交谈。”

与北湾一样,安省密西沙加(Mississauga)的一家加拿大轮胎公司最近也放弃了自助结账机。

在美国,新墨西哥州Albuquerque的3家沃尔玛在过去两个月放弃了自助结账。在英国,Booths超市正在逐步淘汰其27家商店中25家的机器。

零售顾问格雷(David Ian Gray)预测,将有更多商店效仿。“当自助结账推出时,它被认为是一项真正伟大的技术,有助于改善客户体验,”他说,“但事实是,存在着许多摩擦”。

这种摩擦包括技术障碍,例如机器因“装袋区域出现不明物品”而冻结,顾客对被迫使用自助结账的感觉越来越愤怒,而零售业并不热衷于谈论窃盗。

“偷窃是一个非常非常大的问题,”总部位于温哥华的DIG360咨询公司的格雷说,“在自助结账区……你不会像收银员区那样有目光注视着你。”

由于缺乏统计数据,很难衡量窃盗问题。加拿大零售议会(Retail Council of Canada)表示,入店行窃行为呈上升趋势,但并未追踪自助结账窃盗。

在2022年发布的一项由行业资助的研究显示,全球93家零售商估计,商店损失中,有多达23%的比例,是由于盗窃和顾客自助结账时的错误所致。

美国个人理财网站LendingTree委托进行的一项新调查发现,上个月接受线上调查的2,000名美国人中,15%的人承认在自助结账时偷窃;21%的人表示他们在没有扫描的情况下意外拿走了物品。

LendingTree首席信贷分析师舒尔茨(Matt Schulz)表示:“有很多人放弃自助结账而不付款。”他续指,尽管自助结账对零售商有很多好处,但也存在很多风险。

舒尔茨表示,虽然一些商店已经拆除了机器,但自助结账不太可能消失,因为许多零售商和顾客仍然欢迎它们。根据其公司的调查,40%的受访者表示他们经常使用自助结账。

格雷则预测,零售商可能会开始缩减自助结账机规模,而不是撤除它们。图:美联社

责任编辑: 李冬琪  来源:加拿大都市网 转载请注明作者、出处並保持完整。

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