亚马逊电商平台8月中旬发布公告,宣布价格低于75元的商品,可选择“仅退款”功能,消费者无需寄回商品。新政引发热议,亚马逊一些卖家表示不满,称此举将导致“网上零元购”狂潮、消费欺诈;也有卖家表示,这是一把双刃剑,有利也有弊。
洛杉矶华裔居民莫小贝在亚马逊经营一家店,出售儿童绘画艺术套装,她的店已加入“仅退款”服务。莫小贝解释说,亚马逊此次推出这项功能,平台上的商家可选择加入或不加入,顾客在已加入的商家消费时,就可以享受“仅退款”、免退货的售后服务。
退货致商家两头亏
对于商家加入“仅退款”,莫小贝认为是一把双刃剑,有好处也有坏处。“因为平常顾客选择退货,亚马逊都会要求卖家承担运费;商品退回到亚马逊仓库,如果损耗或质量问题,平台处理又需要收取我们一笔费用。”
莫小贝举例说,她的绘画艺术套装售价20元左右,如果消费者提出退货,不仅需要退还20元,商品寄出时支付的运费、亚马逊佣金、再加上退货产生的费用,“我们往往是两头亏,对于售价较低的商品,这些费用远超商品本身的价格。”按照新规,商品无需退回,卖家就不用支付额外费用,这就是“仅退款”带来的最大好处。
社群“交流”零元购
一些卖家最担心的是,亚马逊“仅退款”政策会不会引发网上“零元购”狂潮。75元以内的商品无需退货,对于消费者来说,的确是个大诱惑,一位不愿具名的华人商家指出,“人都有贪心,如果无需寄回商品就可以退款,相当于不付钱就可以免费获取商品,贪小便宜的人会效仿,这样商家就亏大了。”
据知情人士提供,亚马逊推出“仅退款”服务后,一些消费者社群已经在交流如何“零元购”、捡便宜。“这就是我们担心的局面”。华人商家认为,“仅退款可能会纵容消费者,他们提出各种理由要求退货,真实目的是不花钱买东西。”
莫小贝表示,很多卖家都在担忧类似事件频繁发生,造成损失,但她相信亚马逊有应对之策,“如果消费者的退货率超过一定比例,这个买家帐号或许就不能再享用仅退款。”她说自己也是抱着测试心态,看看商品退货率会不会因此增加,“如果有人故意薅羊毛、白嫖党(网络用语,意指不付钱消费),那我就把这项仅退款服务关掉,这项政策究竟是毒药还是良药,现在还是未知数。”
有信誉才可享新政
对于商家的担心,亚马逊表示,采用“免退货”政策的卖家和消费者,都必须拥有良好的信誉,没有上黑名单的客户才能获得此项服务;如果退货的消费者被视为不符合资格,还是会要求他们寄回商品。亚马逊指出,有些商品不符合“仅退款”新政,包括一些危险品、重型和大件商品,以及销售价格超过75元的商品。
亚马逊强调,推出免退货新政,是为了高效处理商品库存。但行业人士分析,亚马逊此举主要目的是为了占领市场,吸引更多消费者。近几年,拼多多海外版Temu入驻美国市场,以价格便宜、退货便捷获取人心。“亚马逊打不过就加入,这就是市场竞争,与拼多多在抢占消费者。”
无论如何,对于普通消费者来说,这项退货新政确实好处多多,省时省力。洛杉矶居民张先生指出,自己经常在亚马逊购物,买到不合适的商品又懒得退,只能直接扔入垃圾桶,“现在这项仅退款政策不错,吸引像我这样的懒人顾客。”对于这一点,店主莫小贝也表示认同,“一些消费者买到不喜欢的东西,又懒得退,就会直接给卖家差评,这对商家来说打击更大。如果仅退款、免退货,消费者通常就不会再给差评了,从这个角度来说,算是两全其美。”