今年是纽约市311热线电话开通20周年。美国的311热线电话创始于1996年的巴尔的摩，供市民在“有急事但不紧急”时拨打，希望能减轻911接线员的压力。20年来，纽约市的311热线电话增加了网址、推特、短信和手机应用程序等多种投诉管道。在纪念纽约311热线20周年的报告中，311市民服务员、经理和主管还选出了最令人忍俊不禁，最令人难忘的20条311投诉，其中一条是“你能帮我查一下，我男朋友结婚了吗？”
20年来，纽约市共接到了6亿多通311投诉，接到投诉最多的是发生自然灾害时，比如2010年底的暴风雪期间，311接到了史上最多投诉电话，在其他几场大暴风雪，以及珊迪飓风(Hurricane Sandy)和艾琳飓风(Hurricane Irene)袭来时，311投诉量也非常大。2005年大都会运输署(MTA)罢工以及新冠疫情期间，311投诉量也出现激增。
最令人忍俊不禁，最令人难忘的20条311投诉是：
1.一只猫正通过纱门恐吓别人。(2003)
2.我想投诉我的冰箱有噪音。(2004)
3.你能告诉我水煮活鸡的步骤吗？(2005)
4.我在报税时可以把我的狗列为我的附属者吗？
5.谁在“美国偶像”节目中获胜了？(2007)
6.一场棒球比赛一般要打多长时间？(2008)
7.我可以使用医疗补助计划(Medicaid)为我的猫做手术吗？(2009)
8.你能帮我查一下，我男朋友结婚了吗？(2009)
9.有法律限制冲马桶的次数吗？(2013)
10.我家附近最好吃的披萨是哪家？(出现多次）
11.圣诞老人什么时候到曼哈顿？(出现多次）
12.一只浣熊(raccoon)在我家门廊上吃千层面(Lasagna)(2014年)
13.狗看到的东西是黑白的还是彩色的？(2015)
14.我想报告我家窗户里有鬼魂。(2015)
15.感恩节火鸡怎么烤？(2016)
16.我想举报我的邻居向街区里的每个人挥手。(2018)
17.一只山羊被绑在我家住宅楼的楼梯间。(2016)
18.如果一对夫妇离婚了，他们还能住在同一所房屋的不同的房间里吗？(2019)
19.有人能给树喷药让树叶不再掉落吗？(2022)
20.你能让“UFO学家”接听我的电话吗？(2023)