现在网上有一个说法,说“家属情绪基本稳定”,是在政府应对此类事件时,公告里必备的一句话。 看家属情绪是否稳定,是否过激,这不是把他们当作受害者,不是要去宽慰他们。 基本上,跟坠楼学生家属的对话是:你的孩子离去,我们也深感痛心,但是你不要在网上说,影响我们形象,(此后省略至少500字关于封口问题)只用半句话,表达“深感痛心”,接下来会说10句、20句、30句甚至拿两个小时给你开会,让你不要接受媒体采访,让你不要说话。这就是处理这类问题的模式。每一天,它都在循环发生。我们就所处于这个循环里。