阿里巴巴旗下平台宣布：全面取消网购“仅退款”政策
阿里巴巴旗下平台宣布，将全面取消网购“仅退款”政策，并打击恶意退款行为。（示意图:shutterstock/达志）
阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688于16至17日在杭州举办“好生意大会”会上宣布，从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。当平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据买家账号的诚信情况来判定，并由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率，也以此抑制打击恶意仅退款的薅羊毛行为。
去年以来，大陆电商平台“仅退款”功能导致商家权益受损问题成为业内热议焦点。据电诉宝统计，2024年全大陆综合电商用户投诉问题类型中，任意仅退款的投诉占比位列第一达到33.96％。
之前，当买家到货后发现商品有品质问题如破损、描述不符、性能故障等，发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如商家对平台的处理结果有异议，可通过申诉程式进行维权。申诉成功的话，再由平台对商家进行相应赔付。
实际上，稍早2月时1688就曾发声，将严厉打击恶意仅退款和薅羊毛行为，并优化恶意退款处理机制，对商家申诉成功的案例优先补偿，同时关闭恶意买家的仅退款许可权，更明确“买家体验优先、卖家利益优先于平台营收”原则。
如今1688宣布将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定。符合要求的由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。
此外，今年大陆全国“两会”期间，大陆市场监管总局局长罗文也表示，今年针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，并就平台实施“自动跟价”、“全网最低价”规则造成内卷式竞争等问题督促平台规范促销行为。
