大规模部署AI潜藏风险 亚马逊发生普遍当机后展开检讨

电商龙头亚马逊（Amazon）。（路透）

电商龙头亚马逊(Amazon)本月传出范围广泛的当机事件，背后原因疑似跟大规模部署人工智能(AI)工具有关，包括AI辅助程式编写，亚马逊主管10日召开强制要求参加的会议，下令展开深度检讨(deep dive)。科技富豪马斯克(Elon Musk)回应伦敦国王学院(King's College London)战争研究所资深访问研究员奥列尼克(Lukasz Olejnik)发文时写道，使用AI应该“谨慎行事”。

金融时报引述亚马逊内部简报与电邮纪录指出，过去几个月亚马逊出现一连串事故，受到波及的范围相当广泛，原因则与“生成式AI(generative AI)辅助变更”等变数有关。

断线追踪网站Downdetector统计，本月初某些客用无法使用亚马逊网站与网购应用程序，大约2万2000名客户通报遇到无法结账、不能查看商品价格或看不到个人账户资料等问题。亚马逊当时表示，当机是因为“软件程式部署”问题导致。

亚马逊频传当机的消息引起科技专家注意，奥列尼克本周在X发文写道：“亚马逊正针对AI破坏系统召开强制会议。”

马斯克在奥列尼克发文底下回应写道：“谨慎行事。”

根据报导，亚马逊电商服务资深副总监特雷德威尔(Dave Treadwell)在电邮中说，团队每周会议将花时间讨论如何针对工程师使用AI增设防护机制，例如初级工程师、中级工程师使用AI辅助变更时，必须经过资深工程师核准。

亚马逊发言人对财星杂志(Fortune)发表声明说，“本周商店技术”(This Week in Stores Tech)是零售科技团队与主管之间每周举行的例行会议，旨在检讨营运表现；网站及应用程序检讨属于正常业务的一部分，“亚马逊网络服务”(Amazon Web Services)并未发生当机事故，会中讨论的事件只有一起跟AI有关，但没有事件是与AI编写程式有关。

奥列尼克接受财星杂志访问时说，亚马逊的AI助手“Q”虽然可以加速编码过程，风险却是编写、审核、部署过程可能破坏系统，平台容易出现当机。他说，并不是反对部署AI，而是不应该追求速度而使用AI，也不要为了使用AI而用AI。

亚马逊去年底以提高效率、调整企业文化为由裁员数千员工，今年1月又裁1万6000人。亚马逊2026年的AI支出将达2000亿，超过2025年的1310亿。