海南女子一张登机牌 引发羽绒服退货争议

近日，一则“商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回”的视频引发关注。

12月29日，话题#商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回#登上热搜。视频拍摄者称，海南的苏女士网购了一件长款羽绒服，穿着前往哈尔滨旅游，衣服穿了半个月后退货，且衣服上存在油渍，口袋内还遗留了一张登机牌。供货商对此提出质疑。

视频中显示的票据是一张12月17日飞往哈尔滨的登机牌，航班号PN6339，乘客姓名为苏某某。该视频发布后迅速引发网友热议。

陆媒报道，12月29日上午，找到疑似苏女士的社交账号。该账号曾就羽绒服退货一事发布多条回应。

12月29日凌晨1时42分，该账号发文称“商家寄过来就是吊牌被摘下过”，并晒出与商家的聊天截图。截图显示，商家承认在装防尘袋时不慎弄断吊牌，但表示衣服为全新商品。聊天截图还显示，买家向商家退回一件超长款羽绒服，商家同意退货并完成退款。

随后，该账号再发文称，商家及供货商在已退货退款的情况下仍发布相关视频，并将其个人登机牌信息曝光。聊天截图显示，商家表示该事件对双方均造成影响，并提出共同举报相关视频。

报道称，尝试私信该账号未获回应。12月29日下午2时许，该账号此前发布的相关回应内容已从主页消失。

据悉，苏女士表示，她以633元在淘宝某商家购买羽绒服，12月16日收货时发现吊牌存在打结情况，怀疑商品曾被二次销售，并向商家询问。对方否认该情况。

苏女士称，她从三亚前往哈尔滨，落地后在机场至酒店途中穿过一次羽绒服，随手将登机牌放入口袋，之后未再穿着。12月24日返回三亚后，她将羽绒服寄回并申请退货退款，商家后台同意处理。

苏女士认为，其退货退款行为符合平台规则。她指出，从收货到寄回仅7天，并非视频中所称“穿了半个月”，登机牌为无意遗留。她同时质疑供货商发布视频的表述失实。

涉事商家客服回应称，双方已协商一致完成退款。引发争议的视频并非商家发布，而是供货商在不知情消费者与商家已达成退货退款共识的情况下发布，目前相关视频已删除。至于衣服存在油渍仍同意退款，客服表示“按照平台交易流程处理，已完成退款”。

在中国，“穿后退货”事件屡屡发生，并引发舆论热议。网络热议中包括民众对“七天无理由退货”适用边界的讨论，以及对诚信消费底线的关切。

“七天无理由退货”的规则，原是为弥补消费者在电商购物时看不到实物的信息差而设置的。通过给消费者“后悔权”，构建一个线上购物最基础的信任框架。

华中师范大学社会学院副教授梅志罡对表示，“七天无理由退货”是一项基于信任的制度，其可持续运行依赖消费者诚信、商家尽责以及平台有效监管的共同作用。只有在法律框架与诚信原则下运行，才能避免制度被异化。

近日，海南的苏女士网购了一件长款羽绒服，穿着前往哈尔滨旅游，衣服穿了半个月后退货，且衣服上存在油渍，口袋内还遗留了一张登机牌。供货商对此提出质疑。（视频截图）