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聊天不是乱聊 弄懂聊天的艺术 才能赢得客户友谊

在生意场合聊天是业务工作的一部分。但是和客户聊天跟和朋友聊天是不一样的,因为朋友之间都已经有了基本认识,彼此间也没有利害关系。在生意场合不见得彼此了解很深,而且有职务头衔阻碍大家顺畅沟通。可是,一场轻松愉快,甚至有价值的聊天,让客户觉得和你聊天是有收获的,可以帮助我们和客户建立良好的生意关系,也帮助我们赢得客户的友谊。

作一个善于聊天的人,并不难,但是有些事一定要注意。

聊天会谈到许多生意和个人的事情,但是聊天又不是正式的会议。所以当我们和客户聊天时,我们需要让场合轻松些;就是一场让客户觉得轻松,但是仍然有收获的会议。这其实需要一些努力的。

虽然我们可能是和客户在轻松的场合聊天,但最好遵守这些基本原则:

1.目标放在客户

卡内基在“如何赢得友谊和影响力”这本书教我们:“我知道了人们对自己才最感兴趣,如果你聊他们,他们会比你聊自己回应更积极也更感兴趣”。任何善于和人接触的人都知道,人们对于自己的兴趣,比我们的想像还要高。

但是我们要如何让人们谈论他们自己呢?有一个好方法就是问问题,问些他们成功的经验,或者是他们的成就。这个方法可以让他们有一个舞台,去说他们的故事。人,尤其是成功的人,特别喜欢说他们成功的故事。当他们说自己成功的故事时,他们会觉得你是个聊天高手,和你聊天是一件愉快的事。

不要直接的问:“你是怎么成功的?”要这样设计你的问题:“当时有那么多人在做同样产品,为什么是你公司的绩效特别好?”或者:“是什么样的转折?让你的公司和别人不一样了?”

我们要问这些人创业成功的故事,和要设计我们的问问题的方式。你要会问问题,问得让人有机会表达自己,也要让接受问题的人,觉得你的问题有深度,有意思,觉得你是个有心人。

当你这样问问题时,这些人通常会很高兴的告诉我们,他们是如何取得今天的地位,我们可以藉此了解,对方是一个怎么样的人,也能学到许多关于这个行业的知识。

即使这些成功的故事,有夸张的成份,要避免去质疑别人的故事,否则会使你的努力全白费了。

2.谈谈共同的背景

当一个人分享了他的成功经验后,别让气氛停下来,要想好接下来的问题,或者分享关于自己的经验。避免让场子冷下来。

聊天就怕大家都沉默下来。除了多问一些问题,当气氛有些冷时,是你分享意见的好时机。你可以提供一些别人觉得有用有趣的事来谈,让人觉得你是一个值得交往的人。

你要避免自己讲个不停,当你讲完了你的笑话,或是你的故事,却接下来一片沉寂,这时候你应该知道,你说太多了,或者别人对你的话题并不感到兴趣。如果你已经说太多了,别人也许用沉默,或者用改变话题来回应。

所以聊天时不要炫耀自己的事迹,你以为你在秀肌肉,其实你正用自己以为的成就,一言一语的毁掉你与客户的友谊。

尽量让每个人都觉得和你聊天是一件轻松没有压力的事。尤其不能比较,不要比较对手和他竞争者之间的实力,不要比较你和任何人的成就。

“比较”绝对是人际关系的杀手,父子兄弟姊妹都禁不起互相比较的伤害。不管你是如何的隐藏你的用心,所有人一定能察觉你藏在话语里的傲慢和轻视。

3.知道何时和如何结束聊天

不要讲个不停,也不要让其他人讲个不停。你应该知道什么时候是结束聊天的好时机,也要知道如何结束聊天。

不要让其他人占据所有时间讲个不停。有许多人逮到机会就会讲个不停,他们没有停止讲话的机制。如果碰上这种状况,要记得提醒自己,在这些人喘口气休息时,就设法制止他们继续讲话。

“我很高兴和你聊天,但我真的不能继续”,送出讯息,表达你很感谢有机会聊天,但是你必须停止了。

相同的,你也必须有能力去感受到其他人设法要结束这个聊天。这时候,展现出你认真倾听了它们所说的内容,作个总结,结束这个谈话。

聊天,尤其是商业聊天,绝对是个艺术。要在聊天中展现自信与信任,要设身处地的为人着想;聊天中要知道自己是谁,知道自己代表的利益,知道这整个市场是怎么一回事,不管如何的轻松都要守住自己的立场。

聊天还是要有知识基础做背景,有了知识,自己才会有自信,才可以展现对人的信任。既然是聊天,就不需要处处防范,不需要用怀疑的心态与人谈话。

理解对方的利益,理解对方的价值,还有他们的知识背景,文化背景,用彼此能互相理解的语言来避免不要的误会,如此一个有价值的聊天,可以帮助我们取得生意的机会和建立友谊。

聊天并没有具体的规则,虽然以上这些小技巧和原则可以帮助我们。但是要成为一个聊天高手,你还是需要练习。试试看这些小技巧,看看让对方是否会更喜欢你。

责任编辑: 宋云  来源:经理人 转载请注明作者、出处並保持完整。

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