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9种恶质的肢体语言 让你不知不觉得罪所有人

大家都听过「55-38-7沟通黄金比例」,从中我们了解想要取得别人信任,说话内容只占7%。然而,出社会后许多人虽然开始知道「祸从口出」的道理,却依旧忽视肢体语言带来的巨大影响力。

为了让工作者沟通更加顺利,《正面迎击的力量》作者芭芭拉.派崔特(Barbara Pachter)罗列最容易得罪人的9种肢体语言,让你能马上用在工作上。

一开始看到这「九戒」,会以为自己都没有。建议可以跟同事组成学习小组,彼此观察纠正,你就会发现这些动作出现的频率比你想像中还要来得多。

1.双脚站开开,是要打架吗

你曾经「两手插腰,双脚大开」地面对在听你说话的人吗?由于把这个动作会占据非常大的空间,所以一不小心就容易让对方产生威胁感。虽然在刻板印象中,应该是男性会比较常出现这种有攻击意味的姿势,但其实女性也不乏强硬作风的人。

如果想要呈现「有礼貌又有自信」的样子,将两脚保持平行,彼此距离约10~15公分。同时,胸膛挺直,但不用像当兵那样刻意往前凸;下巴微抬,但不要用鼻孔看对方;双手轻松放在两边即可,他们原本就是放在身侧,没有动作才是正常

2.手指指对方,我在攻击你

很多人下意识会说,这个动作那么强烈,我不太可能会这样对同事、朋友。但其实在我们感到紧张焦虑时,常常不由自主地挥动自己的手指,或手拿的物件,像笔。如果你想用手指指引对方,可以将五指并拢伸出,既能展现自信,又不会产生攻击感。

3.握拳敲桌子,超挑衅

有些人为了强化自己的意见,会握拳敲桌,在他们的眼里其实只是想要表示自己论点的不可动摇、坚决的态度。但在别人的眼里,这个动作却充满「挑衅」,让你看起来性略性十足。一般男性更常出现这种动作

4.手交叉抱胸,我不相信你说的话

大家应该蛮熟悉这个动作的,它其实没什么攻击性。不过做出来会让人感觉你在「抗拒、挑衅、防备」,有一种在对说话者说「你到底在说什么鬼?」、「你到底想干麻?」的感觉。

有的人说他们只是感觉冷,或是不知道手该摆哪时,就双手抱胸,但我们不能假设别人都知道我们做这个动作的原因。对方通常会当作你在防备他,并以此假设回应你。就像前面所说的,手放身体两边是最正常的姿势。

5.玩手指关节,我是紧张大师

举凡双手互扣彼此磨蹭、啪啪啪地玩手指关节、玩纸张、笔、橡皮筋等小物件,都是在传达「我现在很紧张,拜托不要反驳我」的意思。如果你在说话时,一直有这些小动作,别人的注意力会被分散,就更不会重视你正在讲的话了。

6.手一摀嘴巴,气势弱半截

说话时用手半摀嘴巴,和女生笑时摀嘴巴是不一样的...后者让人感觉有礼貌;前者却只会让人感觉「你是有口臭吗?」像是「不想把话说出口的感觉」。如果这样做的话,说话会很没有气势喔

7.眼神高度不对等,矮子感觉不开心

看不看对方眼睛,存在文化差异的问题。但既然美国是已知的商业霸主,我们就暂时以它的文化为准。在美国,不看对方眼睛,会让对方感觉你没在听他说话、不尊重对方。如果你很害羞,可以试试看「看一下对方的眼睛,然后撇开,再看一下」的方式来避免瞪视的疑虑。

同时,由上往下注视对方,是非常冒犯的行为。想像你站在101大楼前,由下往上看时,大楼像要倾倒的压迫感,那就是比你矮的人在听你说话时候的感觉。有些人会将这种压迫感用在谈判上,但里面绝大多数后来都改掉这个习惯。因为每个人都很聪明,事后回想谈判让步的原因,就会发现你运用这种外在的心理优势占他便宜,下次就不会想跟你做生意了。

这尤其容易出现在男生跟女生说话的时候,你当然可以说「长得高」不是我的错。不过人与人之间的差距就在这里,多为别人考虑一点,你就能展现出「有礼貌,但又有自信」的姿态,而非让人生厌的自负。通常可以借由「坐下来」讨论,来避免高度差带来的困扰。

8.表情话语不一致,使听众产生混淆

脸部表情和说的讯息内容必须一致。不一致的话,人会优先相信脸部表情带来的讯息。你一定经历过服务人员笑笑地说出拒绝,或是这是规定之类无法解决你问题的话。

他们的笑容是服务业的必须,但边笑边说出让人生气的话,只会混淆听众。让人以为其实问题是可以解决的吧,只不过你怕麻烦而已的感觉。虽然大多数情况,他们真的也无法做什么,但误会却常常在不知不觉间发生。

一般来说,女性因为从小被教导要和颜悦色,所以更常出现过度微笑的情况。男性则正好相反,应该要多笑一点,否则一般人会以为你总是在生气。

9.标准表情,可能害你不受重用

「每一个人都有一张标准表情!」这是派崔特专门用来形容「你在听人说话、或是不开口时,别人看到你脸上露出的表情。」像前面所提到过的,男生不讲话时通常绷着一张脸,让人感觉很严肃,或正在生气。

派崔特说:「我之前在某地演讲时,征求一位互动的听众。但自愿的那位男士却让我震惊了,因为从头到尾他的脸都超严肃,不像认同演讲内容的感觉。」事实上,这位男士在演讲结束后还特地跑来感谢派崔特,并提及他在公司的表现非常好,却迟迟没有晋升,不知道是什么问题。

想必各位读者都了解他的问题所在。在许多公司,主管都会想挑「好玩」的人成为同事。不是说「爱玩」,而是只要「有趣」。要不然工作那么无聊,还要忍受旁边坐个扑克脸,是要每天都是「蓝色礼拜一」(Blue Monday)吗?

责任编辑: 宋云  来源:经理人 转载请注明作者、出处並保持完整。

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